Domande frequenti
Domande frequenti
1. Quali informazioni devo verificare prima di scegliere un mobile?
Leggere insieme descrizione, dimensioni, configurazione, finitura, contenuto dei colli e indicazioni di montaggio. Misurare lo spazio di collocazione e l’intero percorso di consegna: porte, corridoi, scale, ascensori, cancelli e area di scarico. Considerare l’apertura di ante, i battiscopa, le prese, i tubi e gli altri ostacoli presenti. Se una misura essenziale non è chiara, scrivere a supportteam02@alventiqo.com prima dell’ordine.
2. Le immagini riproducono esattamente il colore?
Le immagini descrivono l’aspetto, ma schermo, luce e riflessi possono rendere un tono leggermente più caldo, freddo, chiaro o scuro. Anche venature e motivi non uniformi possono variare fra pannelli. Ciò non giustifica una variante errata, una finitura diversa o uno scostamento cromatico marcato rispetto alla descrizione. Una contestazione viene valutata considerando immagini, nome della variante, materiale e condizioni di osservazione.
3. È prevista una tolleranza generale sulle dimensioni?
No. Una tolleranza si applica soltanto se indicata nella scheda del prodotto prima dell’acquisto. In assenza di tale indicazione, la misura pubblicata resta il riferimento. Una differenza che impedisce montaggio, allineamento, stabilità o collocazione viene esaminata come possibile non conformità e non può essere respinta richiamando un margine non comunicato.
4. Come devo misurare una possibile differenza?
Usare un metro integro, mantenuto diritto e perpendicolare, su un mobile montato secondo le istruzioni e appoggiato su una superficie piana. Misurare da estremo a estremo secondo la voce della scheda. Fotografare l’intero lato e un dettaglio della scala, lasciando visibili inizio e fine. Non forzare parti che non si allineano e non eseguire modifiche irreversibili prima della verifica.
5. I prezzi comprendono le imposte?
Sì. I prezzi mostrati comprendono le imposte. Non sono aggiunte spese diverse dall’eventuale costo di spedizione indicato prima del pagamento.
6. Quanto costa la spedizione?
Per ordini pari o superiori a 216,99 €, il costo di spedizione è 0 €. Per ordini inferiori a 216,99 €, è 16,99 €. La regola si applica agli indirizzi italiani accettati al checkout, inclusi quelli insulari o remoti, senza supplementi aggiunti dopo la conclusione dell’ordine.
7. Quando si conclude l’ordine?
Il cliente invia una proposta di acquisto mediante il comando finale con obbligo di pagamento. La conferma automatica attesta la ricezione; il contratto si conclude quando Alventiqo comunica l’accettazione o la spedizione. Se il prodotto diventa indisponibile, non viene sostituito senza consenso. Il cliente viene informato e gli importi già riscossi vengono rimborsati.
8. Posso annullare l’ordine?
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando tempestivamente Alventiqo. Dopo la spedizione, si applicano le regole di consegna e recesso. L’annullamento non può essere garantito quando il collo è già entrato nel circuito logistico.
9. Quanto richiede la preparazione?
La preparazione avviene normalmente in 1–3 giorni lavorativi dopo la corretta registrazione del pagamento. Sabati, domeniche e festività legali italiane non sono giorni lavorativi. Prima della partenza vengono verificati corrispondenza dell’articolo, quantità dei colli, indirizzo ed etichetta di trasporto.
10. Qual è il tempo di consegna?
La consegna avviene normalmente in 8–15 giorni lavorativi, oltre al periodo di preparazione. I tempi sono stime operative e non autorizzano ritardi indefiniti. Se la consegna non avviene entro il termine comunicato, il cliente può chiedere il completamento entro un periodo supplementare ragionevole e, se anche questo trascorre inutilmente, ottenere la soluzione dovuta.
11. Quali vettori vengono utilizzati?
In base a destinazione e caratteristiche dei colli, Alventiqo utilizza USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore esegue il trasporto, ma Alventiqo rimane l’interlocutore del consumatore per perdita, danno o mancata consegna anteriori alla presa di possesso fisico.
12. Come seguo la spedizione?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’e-mail indicata nell’ordine. Le spedizioni multicollo possono avere codici distinti e arrivare separatamente. Un aggiornamento temporaneamente fermo non dimostra da solo lo smarrimento; Alventiqo verifica con il vettore se lo stato resta invariato oltre un intervallo ragionevole o supera il termine previsto.
13. Cosa comprende la consegna standard?
La consegna termina al punto dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza dal vettore. Non comprende trasporto nella stanza, montaggio, fissaggio a parete, collegamenti o rimozione dell’imballo. Per colli pesanti o multipli, il vettore può contattare il cliente per un appuntamento. Il cliente deve comunicare restrizioni di accesso note e garantire la presenza di un adulto autorizzato.
14. Cosa accade se l’indirizzo è errato o non c’è nessuno?
Comunicare subito ogni errore. La modifica può essere tentata finché la fase logistica lo consente. Deviazione, deposito, ritorno o nuovo tentativo causati esclusivamente da un indirizzo errato, ripetute assenze o rifiuto immotivato possono comportare soltanto costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentati. Il rifiuto immotivato non costituisce automaticamente recesso.
15. Come controllo i colli alla consegna?
Confrontare il numero dei colli e osservare l’imballo prima di firmare. Schiacciamenti, fori, bagnature, aperture o colli mancanti devono essere descritti sul documento del vettore. Dopo l’apertura, controllare pannelli, finiture, ferramenta e quantità. La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti per un danno nascosto non riconoscibile al momento della consegna.
16. Come segnalo un danno o una parte mancante?
Scrivere appena possibile a supportteam02@alventiqo.com, indicando nome, numero d’ordine, collo e problema. Conservare temporaneamente imballo ed etichette e allegare, ove possibile, fotografie d’insieme e di dettaglio. Non montare parti danneggiate se ciò può aggravare il problema. Le fotografie agevolano l’accertamento, ma la loro assenza non determina automaticamente il rigetto.
17. Chi risponde se il collo viene perso o danneggiato?
Quando il vettore è incaricato da Alventiqo, il rischio resta a carico di Alventiqo fino alla consegna fisica al cliente o al terzo designato. Alventiqo apre la verifica logistica e non obbliga il cliente a ottenere direttamente dal corriere un risarcimento. Nei multicollo, la consegna parziale non chiude l’ordine.
18. Entro quando posso esercitare il recesso?
Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica. Se un ordine arriva in più parti, il termine decorre dall’ultimo bene o collo. La comunicazione deve identificare ordine e articoli e contenere una decisione inequivoca di recedere.
19. Come deve essere restituito il mobile?
Il mobile deve essere custodito con diligenza e restituito completo di pannelli, ripiani, ante, ferramenta, istruzioni e componenti. L’imballo originale va riutilizzato ove possibile; in alternativa serve una protezione equivalente. Per mobili ingombranti, non spedire autonomamente all’indirizzo societario: attendere indirizzo e modalità di rientro comunicati da Alventiqo.
20. Chi sostiene il costo del reso?
Alventiqo sostiene il costo diretto della restituzione eseguita secondo le istruzioni fornite e non applica spese di gestione. Restano a carico del cliente soltanto costi causati da spedizioni autonome non autorizzate, servizi ulteriori scelti dal cliente, imballaggio inadeguato o mancato appuntamento di ritiro, quando effettivi e documentati.
21. Posso restituire un mobile personalizzato?
Il semplice ripensamento non si applica a un mobile chiaramente realizzato o modificato secondo misure, tagli, forature, configurazioni fuori catalogo o finiture individuali. La scelta fra opzioni standard non rende automaticamente il bene personalizzato. Restano sempre esaminabili difetti, danni di trasporto e mancata conformità alle specifiche concordate.
22. Quando viene emesso il rimborso?
Nel recesso, il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, ma Alventiqo può sospenderlo fino al ricevimento del bene o della prova di rispedizione. Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo l’istituto di pagamento.
23. L’apertura o il montaggio impediscono il recesso?
L’apertura dell’imballo e la verifica ragionevole non impediscono il recesso. Montaggio oltre quanto necessario, uso quotidiano, foratura, taglio, fissaggio, contatto prolungato con acqua o parti mancanti possono causare una diminuzione di valore. Ogni eventuale riduzione deve essere documentata e proporzionata; non viene applicata una penale automatica.
24. Come devo usare un mobile in un ambiente umido?
L’idoneità al bagno non significa resistenza a immersione, getti ripetuti, ristagno o perdite continue. Ventilare dopo la produzione di vapore, asciugare acqua e condensa, controllare sigillature e raccordi e non installare su pareti umide. Gonfiore, bordi sollevati, odore di umidità o instabilità richiedono di interrompere l’uso e individuare la causa.
25. L’umidità esclude sempre la responsabilità del venditore?
No. Un difetto comparso durante un normale uso in bagno, senza perdite, ristagni, modifiche improprie o ventilazione manifestamente insufficiente, deve essere verificato. Il danno causato esclusivamente da immersione, perdita ignorata, taglio non protetto, pulizia a vapore o prodotto incompatibile non è invece attribuito automaticamente a un difetto originario.
26. Posso ritoccare una piccola scheggiatura?
Prima di intervenire, documentare il danno e contattare Alventiqo se era presente alla consegna o può derivare dal trasporto. Un piccolo ritocco superficiale richiede prodotto compatibile, prova nascosta, pulizia delicata e strati sottili. Non verniciare pannelli gonfi, rivestimenti sollevati, crepe, parti portanti o zone vicine a componenti elettrici.
27. Come vengono trattati i miei dati di contatto?
I dati necessari a ordine, pagamento di base, consegna e assistenza sono utilizzati per tali finalità e per gli obblighi connessi. Shopify fornisce l’infrastruttura; il prestatore di pagamento e il vettore ricevono soltanto quanto necessario alle rispettive attività. Non inviare per e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza o password.
28. Come esercito un diritto sui dati personali?
Inviare la richiesta a supportteam02@alventiqo.com, specificando accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso. Alventiqo può chiedere soltanto elementi ragionevoli per verificare l’identità. La cancellazione può essere limitata quando i dati devono essere conservati per obblighi contabili o tutela di un diritto.
29. Contatti
Alventiqo
E-mail: supportteam02@alventiqo.com
Telefono: +1 662 343 3943
Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.