Contatti — Alventiqo

1. Assistenza per il negozio di mobili

Alventiqo fornisce assistenza ai clienti del mercato italiano per informazioni sui mobili, verifica degli ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali. Le richieste relative a mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili per il prodotto e dello stato effettivo dell’ordine.

Il contatto principale è l’e-mail supportteam02@alventiqo.com. Tramite e-mail è possibile allegare fotografie, documenti e riferimenti utili e mantenere una traccia scritta della richiesta.

È disponibile anche il numero +1 662 343 3943 durante l’orario di assistenza.

Per richieste che richiedono la verifica di un ordine, di una spedizione o di un pagamento, una comunicazione telefonica può essere seguita da una conferma scritta quando ciò sia utile a evitare errori nei dati o nei riferimenti forniti.

2. Informazioni da indicare

Per consentire una verifica precisa della richiesta, il cliente dovrebbe indicare, quando pertinenti:

• nome;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• numero d’ordine;
• oggetto e descrizione della richiesta.

Non devono essere inviati numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie. Alventiqo può richiedere soltanto informazioni limitate e pertinenti quando necessarie per verificare l’identità del richiedente e ridurre il rischio che informazioni relative all’ordine vengano comunicate a persone non autorizzate.

Le richieste vengono esaminate durante l’orario di assistenza, tenendo conto dell’ordine di ricezione, dell’urgenza concreta e delle eventuali verifiche necessarie presso Shopify, il prestatore di pagamento o il vettore.

L’invio ripetuto dello stesso messaggio non accelera necessariamente l’esame e può rendere meno chiara la ricostruzione della richiesta. Alventiqo non garantisce una risposta immediata fuori dall’orario di assistenza; i messaggi ricevuti vengono presi in carico alla riapertura del servizio.

3. Domande prima dell’acquisto

Prima di ordinare un mobile, il cliente può chiedere chiarimenti sulle dimensioni pubblicate, sulla configurazione, sulla finitura, sul contenuto dei colli, sui requisiti di montaggio e sulla compatibilità d’uso descritta nella scheda del prodotto.

In particolare:

• per mobili destinati a bagno o lavanderia, è utile precisare l’ambiente previsto;
• per librerie, armadi e mobili porta TV, è opportuno verificare spazio disponibile, portata, necessità di fissaggio e passaggi di accesso.

Alventiqo può chiarire le caratteristiche dichiarate del prodotto, ma non può misurare a distanza stanze, porte, scale o ascensori né sostituire una valutazione tecnica necessaria per una specifica installazione.

Le indicazioni dell’assistenza si basano sui dati disponibili del prodotto e sulle informazioni comunicate dal cliente. Un chiarimento fornito dall’assistenza non modifica dimensioni, materiali o contenuto dell’ordine se la relativa variazione non viene espressamente confermata prima della conclusione del contratto.

4. Ordini, prezzi e pagamenti

Verifica di ordini e pagamenti

Per richieste relative a un ordine, il cliente deve indicare il relativo numero identificativo e descrivere l’anomalia senza trasmettere dati finanziari completi.

Alventiqo può verificare l’associazione del pagamento all’ordine, l’importo, lo stato della transazione, l’eventuale presenza di un doppio addebito e l’avvio di un rimborso. L’autorizzazione tecnica del pagamento resta gestita dal prestatore disponibile al checkout.

Prezzi e spedizione

I prezzi comprendono le imposte. I costi di spedizione sono:

• per ordini pari o superiori a 216,99 €: 0 €;
• per ordini inferiori a 216,99 €: 16,99 €.

Non sono previsti altri costi oltre all’eventuale spedizione mostrata prima del pagamento. Se il cliente rileva una differenza nel riepilogo, può contattare Alventiqo prima di completare l’ordine oppure inviare tempestivamente i riferimenti della transazione affinché possa essere effettuata una verifica.

Annullamento e rimborso

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando tempestivamente l’assistenza. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, la richiesta viene gestita secondo le condizioni applicabili alla consegna e al recesso.

Quando un rimborso è stato emesso, l’accredito sul mezzo di pagamento originario compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento.

5. Spedizione e tracciamento

Gli ordini vengono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati in 8–15 giorni lavorativi. Le spedizioni sono affidate, in base alla destinazione e alle caratteristiche del mobile, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Per una verifica relativa alla spedizione, il cliente dovrebbe comunicare:

• numero d’ordine;
• codice di tracciamento, se disponibile;
• ultimo aggiornamento visualizzato.

Alventiqo può verificare partenze, colli multipli, consegne parziali, scansioni ferme, ritardi, tentativi di consegna o segnalazioni di smarrimento. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il corriere un problema verificatosi prima della consegna fisica.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono richiedere un intervallo tecnico prima di essere aggiornate. Alventiqo richiede una verifica quando lo stato non cambia per un periodo ragionevole o non corrisponde a quanto effettivamente avvenuto.

Per correggere un indirizzo, un recapito telefonico o un’indicazione di accesso, il cliente deve contattare l’assistenza appena rileva l’errore. La modifica può essere tentata finché la fase logistica lo consente, ma non può essere garantita dopo la presa in carico del collo. Non devono essere comunicate istruzioni che richiedano una consegna insicura o priva di una ragionevole verifica del destinatario.

6. Consegna di mobili voluminosi

Per mobili pesanti, multicollo o di grandi dimensioni, il cliente può contattare Alventiqo per chiarire il numero dei colli e le informazioni di consegna disponibili.

Prima della consegna, il cliente deve verificare:

• l’accessibilità di strada, cancello, ingresso e area di scarico;
• la compatibilità delle dimensioni dei colli con porte, corridoi, scale e ascensori.

La consegna standard non comprende il trasporto del mobile nella stanza, il montaggio, il fissaggio, i collegamenti o la rimozione dell’imballo.

Se il vettore richiede un appuntamento, il cliente deve fornire un recapito raggiungibile e garantire la presenza di un adulto autorizzato.

Restrizioni conosciute, come accesso limitato o strada non percorribile dal mezzo, devono essere comunicate tempestivamente. Alventiqo esamina con il vettore le alternative praticabili senza autorizzare costi ulteriori non comunicati e accettati.

7. Danni, parti mancanti o prodotto errato

In presenza di un imballo schiacciato, forato, bagnato, aperto o di un collo mancante, il destinatario è invitato, ove possibile, ad annotare una descrizione specifica del problema sul documento di consegna.

Dopo l’apertura del collo, è opportuno controllare pannelli, ante, ripiani, superfici, ferramenta e quantità ricevute. Eventuali problemi devono essere segnalati appena possibile a supportteam02@alventiqo.com, indicando il numero d’ordine, il collo interessato e la natura del problema.

Fotografie dell’imballo, dell’etichetta, del mobile e dell’area danneggiata facilitano la verifica. Se non è ragionevolmente possibile produrle, la richiesta non viene respinta automaticamente per questa sola ragione.

Il cliente deve conservare temporaneamente l’imballo e i componenti utili alla verifica, evitare montaggi che possano aggravare il danno e attendere le istruzioni relative a un eventuale ritiro. Alventiqo confronta l’ordine, la prova di consegna e le informazioni disponibili del vettore e comunica l’esito della verifica.

8. Resi e rimborsi

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o collo.

La comunicazione deve consentire di identificare chiaramente l’ordine e gli articoli interessati. Alventiqo fornisce le istruzioni di rientro. I mobili ingombranti non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo societario.

Durante la gestione del reso, il cliente deve custodire il mobile con diligenza, mantenere insieme pannelli, ferramenta, istruzioni e componenti e utilizzare un imballaggio adeguato.

Per difetti originari o danni di trasporto, Alventiqo sostiene la verifica e il ritiro dovuto.

Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione effettuata secondo le istruzioni fornite è sostenuto da Alventiqo e non sono applicate spese di gestione.

L’assistenza può chiedere la prova di spedizione necessaria a identificare e individuare il reso.

9. Richieste relative ai dati personali

Le richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a supportteam02@alventiqo.com.

Il messaggio deve specificare il diritto che si intende esercitare e fornire informazioni sufficienti a individuare l’interessato e i dati pertinenti alla richiesta. Alventiqo non richiede credenziali di pagamento complete e può chiedere soltanto gli elementi ragionevolmente necessari a verificare l’identità del richiedente.

La cancellazione non è immediata quando determinati dati devono essere conservati per obblighi contabili, per la gestione di una contestazione o per la tutela di un diritto. In tali circostanze, Alventiqo comunica il limite applicabile e restringe l’utilizzo dei dati alle finalità che ne giustificano la conservazione.

10. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.