Recapiti
Contatti — Alventiqo
1. Assistenza per il negozio di mobili
Alventiqo fornisce assistenza ai clienti del mercato italiano per informazioni sui mobili, verifica degli ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali. Le richieste riguardanti mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie vengono esaminate in base alle informazioni disponibili per il prodotto e allo stato effettivo dell’ordine.
Il contatto principale è l’e-mail supportteam02@alventiqo.com. L’indirizzo consente di allegare fotografie, documenti e riferimenti utili e mantiene una traccia scritta della richiesta. È disponibile anche il numero +1 662 343 3943 durante l’orario di assistenza. Per questioni che richiedono verifica di ordine, spedizione o pagamento, una telefonata può essere seguita da una conferma scritta per evitare errori nei dati.
2. Informazioni da indicare
Per permettere un riscontro preciso, il cliente dovrebbe indicare nome, indirizzo e-mail usato nell’ordine, numero d’ordine e oggetto della richiesta. Non devono essere inviati numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie. Alventiqo può chiedere informazioni limitate e pertinenti per verificare l’identità del richiedente e impedire che dati dell’ordine siano comunicati a persone non autorizzate.
Le richieste vengono esaminate durante l’orario di assistenza, tenendo conto dell’ordine di ricezione, dell’urgenza concreta e delle verifiche necessarie presso Shopify, il prestatore di pagamento o il vettore. L’invio di più messaggi identici non accelera l’esame e può rendere meno chiara la ricostruzione. Alventiqo non garantisce una risposta immediata fuori orario, ma conserva e prende in carico i messaggi alla riapertura del servizio.
3. Domande prima dell’acquisto
Prima di ordinare un mobile, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni pubblicate, configurazione, finitura, contenuto dei colli, requisiti di montaggio e compatibilità d’uso descritta nella scheda. Per mobili da collocare in bagno o lavanderia è utile precisare l’ambiente previsto; per librerie, armadi e mobili porta TV è opportuno verificare spazio disponibile, portata, necessità di fissaggio e passaggi di accesso.
Alventiqo può chiarire le caratteristiche dichiarate del prodotto, ma non può misurare a distanza stanze, porte, scale o ascensori né sostituire la valutazione tecnica necessaria per un’installazione specifica. Le indicazioni fornite si basano sui dati del prodotto e sulle informazioni comunicate dal cliente. Un chiarimento dell’assistenza non modifica dimensioni, materiali o contenuto dell’ordine se la variazione non viene espressamente confermata prima della conclusione del contratto.
4. Ordini, prezzi e pagamenti
Per domande relative a un ordine, il cliente deve indicare il numero identificativo e descrivere l’anomalia senza trasmettere dati finanziari completi. Alventiqo può verificare associazione del pagamento, importo, stato della transazione, eventuale doppio addebito e avvio di un rimborso; l’autorizzazione tecnica del pagamento resta gestita dal prestatore disponibile al checkout.
I prezzi comprendono le imposte. Per ordini pari o superiori a 216,99 €, il costo di spedizione è 0 €; per ordini inferiori a 216,99 €, è 16,99 €. Non sono previsti altri costi oltre all’eventuale spedizione mostrata prima del pagamento. Se il cliente rileva una differenza nel riepilogo, deve contattare Alventiqo prima di completare l’ordine oppure inviare subito i riferimenti della transazione per la verifica.
Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando tempestivamente l’assistenza. Se è già stato affidato al vettore, la richiesta viene gestita secondo le condizioni applicabili alla consegna e al recesso. Quando un rimborso è stato emesso, l’accredito sul mezzo di pagamento originario compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento.
5. Spedizione e tracciamento
Gli ordini vengono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati in 8–15 giorni lavorativi. Le spedizioni sono affidate, secondo destinazione e caratteristiche del mobile, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Per una verifica logistica, il cliente deve comunicare numero d’ordine, codice di tracciamento se disponibile e ultimo aggiornamento visualizzato.
Alventiqo può verificare partenze, colli multipli, consegne parziali, scansioni ferme, ritardi, tentativi di consegna o segnalazioni di smarrimento. Il cliente non è tenuto a risolvere da solo con il corriere un problema avvenuto prima della consegna fisica. Le informazioni del tracciamento provengono dal vettore e possono richiedere un intervallo tecnico per essere aggiornate; Alventiqo richiede un controllo quando lo stato non evolve per un periodo ragionevole o non coincide con quanto realmente avvenuto.
Per correggere un indirizzo, un recapito telefonico o un’indicazione di accesso, il cliente deve contattare l’assistenza appena rileva l’errore. La modifica può essere tentata finché la fase logistica lo consente, ma non può essere garantita dopo la presa in carico del collo. Non devono essere inviate istruzioni che chiedano una consegna insicura o priva di una ragionevole verifica del destinatario.
6. Consegna di mobili voluminosi
Per mobili pesanti, multicollo o di grandi dimensioni, il cliente può contattare Alventiqo per chiarire numero dei colli e informazioni di consegna disponibili. Prima dell’arrivo deve verificare l’accessibilità di strada, cancello, ingresso e area di scarico, oltre alle dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori. La consegna standard non comprende trasporto nella stanza, montaggio, fissaggio, collegamenti o rimozione dell’imballo.
Se il vettore richiede un appuntamento, il cliente deve fornire un recapito raggiungibile e garantire la presenza di un adulto autorizzato. Restrizioni note, come accesso limitato o strada non percorribile dal mezzo, devono essere segnalate tempestivamente. Alventiqo esamina con il vettore le alternative praticabili senza autorizzare costi ulteriori non comunicati e accettati.
7. Danni, parti mancanti o prodotto errato
In caso di imballo schiacciato, forato, bagnato, aperto o mancante, il destinatario è invitato ad annotare una descrizione specifica sul documento di consegna. Dopo l’apertura deve controllare pannelli, ante, ripiani, superfici, ferramenta e quantità. Un problema deve essere segnalato appena possibile a supportteam02@alventiqo.com, indicando ordine, collo interessato e natura del danno.
Fotografie dell’imballo, dell’etichetta, del mobile e dell’area danneggiata facilitano la verifica. Se non è ragionevolmente possibile produrle, la richiesta non viene respinta automaticamente. Il cliente deve conservare temporaneamente imballo e componenti, evitare montaggi che aggravino il danno e attendere le istruzioni per un eventuale ritiro. Alventiqo confronta ordine, prova di consegna e informazioni del vettore e comunica l’esito della verifica.
8. Resi e rimborsi
Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica; per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dall’ultimo bene o collo. La comunicazione deve identificare chiaramente ordine e articoli interessati. Alventiqo fornisce le istruzioni di rientro: mobili ingombranti non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo societario.
Per un reso, il cliente deve custodire il mobile con diligenza, mantenere insieme pannelli, ferramenta, istruzioni e componenti e utilizzare un imballaggio adeguato. Per difetti originari o danni di trasporto, Alventiqo sostiene la verifica e il ritiro dovuto. Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione eseguita secondo le istruzioni è sostenuto da Alventiqo e non sono applicate spese di gestione. L’assistenza può chiedere la prova di spedizione necessaria a individuare il reso.
9. Richieste relative ai dati personali
Le richieste di accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a supportteam02@alventiqo.com. Il messaggio deve specificare il diritto esercitato e fornire dati sufficienti a individuare l’interessato. Alventiqo non chiede credenziali di pagamento complete e può richiedere soltanto gli elementi ragionevolmente necessari a verificare l’identità.
La cancellazione non è immediata quando determinati dati devono essere conservati per obblighi contabili, gestione di una contestazione o tutela di un diritto. In tali casi Alventiqo spiega il limite applicabile e restringe l’uso dei dati alle finalità che ne giustificano la conservazione.
10. Contatti
Alventiqo
E-mail: supportteam02@alventiqo.com
Telefono: +1 662 343 3943
Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.