Note legali

1. Identificazione del negozio

Alventiqo è un marchio indipendente che gestisce un negozio online di mobili destinato principalmente al mercato italiano. L’offerta comprende mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie.

Il negozio utilizza l’infrastruttura Shopify. Shopify fornisce la tecnologia necessaria al funzionamento del sito e non sostituisce Alventiqo quale venditore dei prodotti acquistati dal consumatore.

Il punto di contatto del negozio è supportteam02@alventiqo.com. Alventiqo è raggiungibile anche al numero +1 662 343 3943 e all’indirizzo 340 E Main St, Marks, MS 38646.

Le comunicazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, dati personali o contestazioni devono contenere informazioni sufficienti a identificare la richiesta. Non devono essere inclusi password, codici di sicurezza o dati completi della carta.

2. Funzione delle informazioni pubblicate

I contenuti del sito descrivono il catalogo, le caratteristiche dichiarate dei mobili, i prezzi, le condizioni dell’ordine e le modalità operative del servizio. Alventiqo cura l’aggiornamento delle informazioni e corregge gli errori accertati. Le modifiche apportate al catalogo non alterano retroattivamente i contratti già conclusi né riducono i diritti già maturati dal consumatore.

Informazioni sul prodotto

Le schede prodotto devono essere considerate nel loro insieme, tenendo conto di dimensioni, materiali, finitura, configurazione, contenuto dei colli e indicazioni di montaggio.

Le immagini hanno funzione descrittiva. La resa cromatica può variare lievemente in base allo schermo utilizzato, all’illuminazione e alle naturali differenze di venatura. Tali variazioni non giustificano differenze apprezzabili rispetto alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate del prodotto.

Le dimensioni pubblicate restano vincolanti entro le sole tolleranze eventualmente indicate nella scheda del singolo prodotto.

Il cliente deve verificare la compatibilità del mobile con lo spazio di destinazione, gli accessi, la portata delle superfici e le eventuali esigenze di fissaggio o installazione. Questa verifica non trasferisce al cliente la responsabilità per misure pubblicate in modo inesatto, difetti originari, istruzioni insufficienti o prodotti diversi da quelli ordinati.

3. Prezzi e informazioni economiche

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. I costi di spedizione sono:

• per ordini di importo pari o superiore a 216,99 €: 0 €;
• per ordini inferiori a 216,99 €: 16,99 €.

Non vengono aggiunti altri costi oltre all’eventuale spedizione mostrata prima dell’invio dell’ordine.

Il riepilogo del checkout consente al cliente di controllare articoli, quantità, indirizzo, prezzo e totale prima di assumere l’obbligo di pagamento.

In caso di errore materiale evidente, Alventiqo informa il cliente prima dell’accettazione dell’ordine. Il cliente può confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure ricevere il rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato. Alventiqo non modifica unilateralmente il prezzo dopo la conclusione del contratto.

4. Ordini e disponibilità

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica attesta la ricezione dell’ordine, mentre il contratto si conclude quando Alventiqo comunica l’accettazione o la spedizione.

Un ordine può non essere accettato per ragioni oggettive, tra cui:

• indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
• impossibilità di effettuare la consegna;
• pagamento non autorizzato;
• dati insufficienti per elaborare l’ordine;
• fondato rischio di frode.

Le verifiche relative all’accettazione dell’ordine vengono effettuate in modo proporzionato rispetto alla circostanza riscontrata.

In caso di indisponibilità, Alventiqo non sostituisce il prodotto senza il consenso del cliente. Il cliente viene informato senza ritardo e gli importi già riscossi vengono rimborsati con lo stesso mezzo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

5. Spedizione, consegna e rischio

Preparazione e consegna

Gli ordini sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati in 8–15 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. I tempi indicati sono stime operative e non autorizzano ritardi indefiniti.

Per mobili pesanti o spedizioni multicollo, la movimentazione può richiedere un’organizzazione specifica, senza ridurre gli obblighi relativi alla protezione del bene durante il trasporto.

Rischio durante il trasporto

Quando il vettore è selezionato o incaricato da Alventiqo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla presa di possesso fisico del bene da parte del cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Il corriere esegue materialmente il trasporto, mentre Alventiqo rimane l’interlocutore del consumatore per mancata consegna, perdita o danni verificatisi prima della consegna.

Consegna standard

La consegna standard termina al punto dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza dal vettore. Non comprende il trasporto nella stanza, il montaggio, il fissaggio a parete, i collegamenti o la rimozione dell’imballo.

Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e comunicare eventuali restrizioni di accesso conosciute. Possono essere attribuiti al cliente soltanto costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentati causati da informazioni errate, assenze ripetute o rifiuto immotivato della consegna.

6. Conformità, danni e recesso

Difetti, danni e parti mancanti

Alventiqo risponde della conformità dei mobili alla descrizione e all’ordine. Danni di trasporto, parti mancanti, articoli errati o difetti originari vengono esaminati sulla base delle informazioni disponibili.

Le fotografie e la conservazione dell’imballo possono facilitare la verifica, ma non costituiscono una condizione assoluta quando non sia ragionevolmente possibile produrle. Il cliente deve evitare interventi che possano aggravare il problema e rendere il bene disponibile per una verifica o un eventuale ritiro ragionevole.

Recesso

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica. Per consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o collo.

I mobili chiaramente realizzati o modificati secondo specifiche individuali non sono restituibili per semplice ripensamento. Rimane possibile segnalare un difetto, un danno di trasporto o una mancata conformità rispetto alle specifiche concordate.

Alventiqo sostiene il costo diretto del reso effettuato secondo le istruzioni fornite e non applica spese di gestione.

7. Proprietà dei contenuti e uso consentito

Testi, fotografie, elementi grafici, struttura del catalogo e segni distintivi presenti nel negozio possono essere utilizzati dal visitatore per informarsi, valutare un acquisto, conservare la documentazione dell’ordine ed esercitare i propri diritti.

Non è consentito utilizzare tali contenuti in modo da creare confusione sull’origine dei prodotti, sull’identità del venditore o sull’esistenza di un rapporto commerciale non effettivamente esistente.

Non sono inoltre consentiti:

• accessi abusivi;
• introduzione di codice dannoso;
• alterazione del checkout;
• raccolta automatizzata che comprometta il servizio;
• utilizzo dell’identità di altre persone;
• attività contrarie ai diritti di terzi.

Alventiqo può adottare misure tecniche proporzionate per limitare tali condotte, senza cancellare le prove relative agli ordini né ostacolare l’esercizio dei diritti del consumatore.

8. Collegamenti e servizi di terzi

Il negozio può utilizzare Shopify, prestatori di pagamento e vettori per le rispettive funzioni tecniche, finanziarie e logistiche.

Ciascun soggetto gestisce le attività svolte nell’ambito delle proprie funzioni. Alventiqo rimane responsabile nei confronti del consumatore per gli obblighi di vendita che restano a carico del venditore.

La presenza di un collegamento esterno non implica un’approvazione generale dei contenuti di terzi e non autorizza soggetti terzi a modificare l’ordine del cliente.

Alventiqo non riceve né conserva direttamente i dati completi della carta destinati al prestatore di pagamento. Rimane responsabile della corretta associazione della transazione all’ordine, della verifica di eventuali importi errati o duplicati e dell’emissione dei rimborsi dovuti.

9. Disponibilità tecnica e responsabilità

Alventiqo può effettuare interventi di manutenzione, correzione o sicurezza che rendano temporaneamente indisponibili alcune funzioni del sito. Un’interruzione tecnica non modifica gli ordini già accettati e non consente di trattenere somme quando la prestazione diventa impossibile.

In presenza di un evento esterno imprevedibile e inevitabile, Alventiqo informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Alventiqo non risponde, nella misura in cui il danno sia causato esclusivamente da tali circostanze, di danni derivanti da montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, sovraccarico, fissaggio inadeguato o uso incompatibile con la destinazione dichiarata del prodotto.

La precedente limitazione non si applica quando abbiano contribuito un difetto del prodotto o istruzioni insufficienti. Nulla in queste note limita diritti o responsabilità che non possono essere validamente esclusi o ridotti.

10. Comunicazioni e controversie

Il cliente può presentare una richiesta documentata tramite supportteam02@alventiqo.com. Alventiqo esamina l’ordine, il pagamento, il tracciamento e gli altri elementi pertinenti e comunica un riscontro motivato.

Il tentativo di trovare una soluzione direttamente con Alventiqo non impedisce al consumatore di rivolgersi a un organismo competente o al giudice.

Per i consumatori del mercato italiano restano applicabili le tutele imperative italiane ed europee pertinenti al rapporto.

Il consumatore può agire presso il giudice del proprio domicilio e può essere convenuto soltanto davanti ai giudici del luogo in cui è domiciliato, salvo un accordo valido concluso dopo l’insorgere della controversia. Non viene imposto un foro estero esclusivo.

11. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.