Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di servizio
1. Ambito e identità del venditore
I presenti termini regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su alventiqo.com, negozio Shopify del marchio indipendente Alventiqo, per mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie. Il venditore è Alventiqo, con indirizzo 340 E Main St, Marks, MS 38646. L’uso del sito e l’invio di un ordine richiedono la lettura delle condizioni disponibili prima del pagamento. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nel mercato italiano.
2. Accesso al sito e account
Il cliente deve fornire dati esatti, aggiornati e sufficienti per fatturazione, pagamento, contatto e consegna. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve avvisare Alventiqo se sospetta un accesso non autorizzato. Non può usare identità altrui, creare ordini fittizi, interferire con il checkout, aggirare misure di sicurezza o utilizzare il sito per attività illecite.
Alventiqo può sospendere l’accesso o verificare un ordine in presenza di incongruenze, tentativi di frode, rischi di pagamento o uso tecnico anomalo. La misura deve essere proporzionata e non può servire a sottrarsi a un ordine validamente accettato.
3. Informazioni sui mobili
Schede, immagini, materiali, finiture, dimensioni, configurazione, requisiti di montaggio e contenuto dei colli descrivono il prodotto offerto. Il cliente deve verificare misure del mobile e dello spazio di destinazione, passaggi, scale, porte, portata delle superfici e compatibilità dell’ambiente, in particolare per mobili da bagno, lavanderia o da fissare a parete. Tale verifica non trasferisce al cliente la responsabilità per informazioni errate, difetti originari o istruzioni inadeguate.
La resa dei colori può variare lievemente per illuminazione, schermo o naturali differenze di venatura. Una variazione puramente visiva e non sostanziale non costituisce automaticamente difetto; resta non conforme un mobile che differisca in modo apprezzabile dalla descrizione, dal campione dichiarato o dalle caratteristiche promesse. Le dimensioni pubblicate sono vincolanti entro le eventuali tolleranze espressamente indicate nella scheda del prodotto; Alventiqo non applica tolleranze non comunicate per giustificare differenze significative.
4. Prezzi e spese
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. Per ordini di almeno 216,99 € la consegna è gratuita; per ordini inferiori a 216,99 € il costo di consegna è 16,99 €. Salvo tale costo, non vengono aggiunti ulteriori oneri. Il totale dovuto è mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di errore materiale evidente, Alventiqo informa il cliente prima dell’accettazione e consente di confermare alle condizioni corrette o ottenere il rimborso integrale. Il prezzo non può essere modificato dopo la conclusione del contratto.
5. Ordine e conclusione del contratto
Il riepilogo del checkout consente di correggere i dati prima dell’invio. Con il comando finale di pagamento, il cliente presenta un ordine con obbligo di pagare e dichiara di avere capacità di concludere il contratto. La conferma automatica di ricezione documenta l’arrivo dell’ordine ma non ne costituisce necessariamente accettazione. Il contratto si conclude quando Alventiqo comunica l’accettazione o la spedizione del mobile.
Alventiqo può non accettare l’ordine soltanto per ragioni oggettive, tra cui indisponibilità sopravvenuta, impossibilità di consegna, mancata autorizzazione del pagamento, dati insufficienti o fondato rischio di frode. L’indisponibilità mostrata dopo l’ordine non autorizza una sostituzione non richiesta. Il cliente viene informato senza ritardo e ogni importo già riscosso viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento; l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi dopo l’emissione.
Il cliente può chiedere l’annullamento finché il mobile non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione, si applicano le regole di consegna e il diritto di recesso. Alventiqo non può annullare discrezionalmente un contratto già concluso quando l’esecuzione sia possibile.
6. Pagamento
Il pagamento è elaborato dal prestatore disponibile al checkout. Il cliente deve essere autorizzato a usare il mezzo selezionato e garantire fondi sufficienti. Il prestatore può eseguire controlli di sicurezza e rifiutare l’operazione secondo le proprie responsabilità; Alventiqo non riceve i dati completi della carta e non risponde di un rifiuto imputabile esclusivamente al circuito di pagamento.
Alventiqo resta responsabile della corretta imputazione del pagamento, dei rimborsi dovuti e della verifica di addebiti duplicati o errati. Nessun costo non mostrato prima dell’ordine può essere addebitato.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati in 8–15 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Sono stime operative e non autorizzano ritardi indefiniti. Se un ritardo supera un termine supplementare ragionevole, il consumatore può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.
Il cliente deve indicare un indirizzo accessibile e completo e assicurare la presenza propria o di una persona autorizzata. Deve comunicare tempestivamente errori nell’indirizzo. Per mobili voluminosi, deve verificare che il collo possa attraversare gli accessi ordinari; eventuali servizi non espressamente indicati, come montaggio, installazione, smontaggio di porte o sollevamento speciale, non si presumono inclusi.
Quando il vettore è proposto o incaricato da Alventiqo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Alventiqo fino alla presa di possesso fisico da parte del cliente o del terzo designato diverso dal vettore. Il vettore risponde della propria attività di trasporto, ma Alventiqo rimane l’interlocutore del consumatore per mancata consegna o danni anteriori alla consegna e non può imporre al cliente di agire esclusivamente contro il corriere.
8. Rifiuto, assenza e verifica alla consegna
Il cliente è invitato a controllare numero e stato esterno dei colli e a indicare sul documento di consegna imballi aperti, bagnati, lacerati o schiacciati. Deve segnalare appena possibile danni nascosti, parti mancanti o prodotto errato, conservando imballaggio, etichette e componenti utili alla verifica. L’assenza di riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti per difetti o danni non immediatamente riconoscibili.
Un rifiuto è giustificato per danno evidente rilevante, bene errato o consegna non conforme. Il rifiuto immotivato, un indirizzo errato non corretto o ripetute assenze non costituiscono automaticamente recesso; possono essere addebitati soltanto costi ulteriori effettivi, ragionevoli e documentati, senza pregiudicare il diritto di recesso.
9. Assistenza, conformità, recesso e rimborsi
Per difetti, non conformità, componenti mancanti o danni di trasporto, Alventiqo esamina ordine, immagini e informazioni disponibili e organizza il rimedio dovuto senza costi per il consumatore. Le fotografie possono facilitare l’accertamento ma non sono una condizione assoluta quando non sia ragionevole produrle. Il cliente deve custodire il mobile con diligenza, non aggravare il danno e renderlo disponibile per una verifica o un ritiro ragionevole.
Per ripensamento, il consumatore può comunicare il recesso entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica; negli ordini frazionati, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o collo. I mobili chiaramente personalizzati o modificati su richiesta non sono restituibili per semplice ripensamento, ma restano coperti in caso di difetto o mancata conformità. Alventiqo sostiene il costo diretto del reso eseguito secondo le istruzioni fornite e non applica spese di gestione. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti la verifica necessaria.
I rimborsi dovuti sono disposti con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo, e l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi dopo l’emissione. Nel recesso, Alventiqo può sospendere il rimborso finché riceve il bene o la prova della rispedizione. Le presenti condizioni riassumono il servizio di base senza ridurre i termini e i rimedi applicabili al singolo caso.
10. Condotta dell’utente e contenuti del sito
È vietato introdurre codice dannoso, compromettere il servizio, eludere misure tecniche, alterare contenuti o violare diritti di terzi. Alventiqo può correggere errori, aggiornare il catalogo e sospendere temporaneamente funzioni per sicurezza o manutenzione, senza modificare retroattivamente contratti né impedire l’esercizio dei diritti del consumatore.
11. Limiti di responsabilità
Alventiqo risponde delle informazioni, degli ordini accettati, della conformità dei mobili e dei fornitori impiegati nell’adempimento. Non risponde di eventi esterni imprevedibili e inevitabili nella misura in cui ne provi l’incidenza e ne limiti gli effetti; informa comunque il cliente e rimborsa quanto dovuto se l’esecuzione diventa impossibile o il contratto viene risolto.
Alventiqo non risponde di danni derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, sovraccarico, fissaggio inadeguato o uso incompatibile con la destinazione dichiarata, salvo che abbiano contribuito un difetto del prodotto o istruzioni insufficienti. Nessuna esclusione si applica a dolo, colpa grave, lesioni personali, obblighi di sicurezza, garanzia di conformità o altri diritti che non possono essere limitati.
12. Legge applicabile e controversie
Le parti cercano anzitutto una soluzione documentata tramite il servizio clienti. Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo italiano competente per la risoluzione alternativa delle controversie, senza che ciò costituisca una condizione obbligatoria per adire il giudice.
Ai rapporti con consumatori diretti al mercato italiano si applicano le tutele imperative italiane ed europee. Per le controversie giudiziarie restano competenti i giudici individuati dalle norme applicabili: il consumatore può agire presso il giudice del proprio domicilio e può essere convenuto soltanto davanti ai giudici del luogo in cui è domiciliato, salvo un accordo valido concluso dopo l’insorgere della controversia. Non è imposto un foro estero esclusivo.
13. Contatti
Alventiqo
E-mail: supportteam02@alventiqo.com
Telefono: +1 662 343 3943
Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.