Termini e condizioni di servizio

1. Ambito e identità del venditore

I presenti termini regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su alventiqo.com, negozio Shopify del marchio indipendente Alventiqo, per mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie.

Il venditore è Alventiqo, con indirizzo 340 E Main St, Marks, MS 38646.

Prima del pagamento, il cliente è invitato a leggere attentamente le condizioni rese disponibili sul sito. Nulla nei presenti termini limita i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o ridotti nel mercato italiano.

2. Accesso al sito e account

Il cliente deve fornire dati esatti, aggiornati e sufficienti per la fatturazione, il pagamento, il contatto e la consegna. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informare Alventiqo qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account.

Non è consentito:

• utilizzare l’identità di altre persone;
• creare ordini fittizi;
• interferire con il checkout;
• aggirare le misure di sicurezza;
• utilizzare il sito per attività illecite.

In presenza di incongruenze, tentativi di frode, rischi relativi al pagamento o utilizzi tecnici anomali, Alventiqo può effettuare verifiche sull’ordine o sospendere l’accesso nella misura ragionevolmente necessaria. Tali misure non vengono utilizzate per sottrarsi all’esecuzione di un ordine validamente accettato.

3. Informazioni sui mobili

Le schede prodotto, le immagini e le informazioni relative a materiali, finiture, dimensioni, configurazione, requisiti di montaggio e contenuto dei colli descrivono il prodotto offerto.

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare le misure del mobile e dello spazio di destinazione, nonché passaggi, scale, porte, portata delle superfici e compatibilità dell’ambiente, in particolare per mobili da bagno, lavanderia o prodotti destinati al fissaggio a parete. Tale verifica non trasferisce al cliente la responsabilità per informazioni inesatte fornite sul prodotto, difetti originari o istruzioni inadeguate.

La resa dei colori può presentare lievi variazioni dovute all’illuminazione, allo schermo utilizzato o alle naturali differenze di venatura. Una variazione esclusivamente visiva e non sostanziale non costituisce automaticamente un difetto. Resta invece rilevante una differenza apprezzabile rispetto alla descrizione, al campione dichiarato o alle caratteristiche promesse.

Le dimensioni pubblicate sono considerate vincolanti entro le eventuali tolleranze espressamente indicate nella scheda del prodotto. Alventiqo non applica tolleranze non precedentemente comunicate per giustificare differenze significative.

4. Prezzi e spese

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte.

• Per ordini di almeno 216,99 €, la consegna è gratuita.
• Per ordini inferiori a 216,99 €, il costo di consegna è 16,99 €.

Salvo il costo di consegna sopra indicato, non vengono aggiunti ulteriori oneri. Il totale dovuto viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

In caso di errore materiale evidente, Alventiqo informa il cliente prima dell’accettazione dell’ordine e consente di confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure di ottenere il rimborso integrale dell’importo eventualmente già riscosso. Il prezzo non viene modificato dopo la conclusione del contratto.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il riepilogo del checkout consente al cliente di controllare e correggere i dati prima dell’invio dell’ordine. Con il comando finale di pagamento, il cliente presenta un ordine con obbligo di pagare e dichiara di avere la capacità di concludere il contratto.

La conferma automatica di ricezione documenta l’arrivo dell’ordine, ma non costituisce necessariamente la sua accettazione. Il contratto si conclude quando Alventiqo comunica l’accettazione oppure la spedizione del mobile.

Alventiqo può non accettare un ordine per ragioni oggettive, tra cui:

• indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
• impossibilità di effettuare la consegna;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• dati insufficienti per elaborare l’ordine;
• fondato rischio di frode.

L’indisponibilità rilevata dopo l’invio dell’ordine non comporta la sostituzione automatica del prodotto con un articolo diverso. Il cliente viene informato senza ritardo e ogni importo già riscosso viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi.

Il cliente può chiedere l’annullamento finché il mobile non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione si applicano le condizioni previste per la consegna e il recesso. Alventiqo non annulla discrezionalmente un contratto già concluso quando la relativa esecuzione è possibile.

6. Pagamento

Il pagamento viene elaborato dal prestatore disponibile al checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento selezionato e deve disporre dei fondi necessari per completare l’operazione.

Il prestatore di pagamento può effettuare controlli di sicurezza e rifiutare l’operazione nell’ambito delle proprie responsabilità. Alventiqo non riceve i dati completi della carta e non è responsabile di un rifiuto imputabile esclusivamente al circuito o al prestatore di pagamento.

Alventiqo resta responsabile della corretta imputazione dei pagamenti ricevuti, dei rimborsi dovuti e della verifica di eventuali addebiti duplicati o errati. Non vengono addebitati costi non mostrati prima dell’invio dell’ordine.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Tempi e vettori

Gli ordini sono normalmente preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati in 8–15 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Si tratta di stime operative e non di un’autorizzazione a prolungare la consegna senza limiti. Se si verifica un ritardo rilevante, la situazione viene valutata tenendo conto delle circostanze e dei diritti applicabili al consumatore.

Indirizzo e accessibilità

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e assicurare la propria presenza o quella di una persona autorizzata quando necessaria per la consegna. Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati tempestivamente ad Alventiqo.

Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare che il collo possa attraversare gli accessi ordinari dello spazio di destinazione. Servizi non espressamente indicati, come montaggio, installazione, smontaggio di porte o sollevamento speciale, non si considerano inclusi.

Rischio durante il trasporto

Quando il vettore è proposto o incaricato da Alventiqo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Alventiqo fino alla presa di possesso fisico del bene da parte del cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Il vettore resta responsabile della propria attività di trasporto, mentre Alventiqo rimane l’interlocutore del consumatore per mancata consegna o danni verificatisi prima della consegna e non richiede al cliente di rivolgersi esclusivamente al corriere.

8. Rifiuto, assenza e verifica alla consegna

Alla consegna, il cliente è invitato a controllare il numero e lo stato esterno dei colli e, ove possibile, a indicare sul documento di consegna eventuali imballi aperti, bagnati, lacerati o schiacciati.

Danni nascosti, parti mancanti o prodotti errati devono essere segnalati appena possibile. È opportuno conservare l’imballaggio, le etichette e i componenti utili alla verifica. La mancanza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti relativi a difetti o danni non immediatamente riconoscibili.

Il rifiuto della consegna può essere giustificato in presenza di un danno evidente rilevante, di un bene errato o di una consegna non conforme.

Un rifiuto privo di motivo, un indirizzo errato non corretto o ripetute assenze non costituiscono automaticamente esercizio del recesso. In tali circostanze possono essere considerati soltanto eventuali costi ulteriori effettivi, ragionevoli e documentati, senza pregiudicare il diritto di recesso del consumatore.

9. Assistenza, conformità, recesso e rimborsi

Difetti, non conformità e danni

In caso di difetti, non conformità, componenti mancanti o danni di trasporto, Alventiqo esamina l’ordine, le immagini e le altre informazioni disponibili e organizza il rimedio dovuto senza costi per il consumatore.

Le fotografie possono facilitare l’accertamento, ma non costituiscono una condizione assoluta quando non sia ragionevolmente possibile produrle. Il cliente deve custodire il mobile con diligenza, evitare di aggravare eventuali danni e renderlo disponibile per una verifica o un ritiro ragionevole.

Recesso per ripensamento

Per ripensamento, il consumatore può comunicare il recesso entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o collo.

I mobili chiaramente personalizzati o modificati su richiesta del consumatore non sono restituibili per semplice ripensamento. Rimane comunque possibile segnalare un difetto o una mancata conformità del prodotto.

Alventiqo sostiene il costo diretto del reso effettuato secondo le istruzioni fornite e non applica spese di gestione. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del prodotto.

Rimborsi

I rimborsi dovuti vengono disposti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

In caso di recesso, Alventiqo può sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure della prova della sua rispedizione. Le condizioni indicate in questa sezione descrivono le regole del servizio senza limitare eventuali diritti del consumatore applicabili al singolo caso.

10. Condotta dell’utente e contenuti del sito

Non è consentito:

• introdurre codice dannoso;
• compromettere il funzionamento del servizio;
• eludere misure tecniche o di sicurezza;
• alterare contenuti senza autorizzazione;
• violare diritti di terzi.

Alventiqo può correggere errori, aggiornare il catalogo e sospendere temporaneamente determinate funzioni per ragioni di sicurezza o manutenzione. Tali interventi non modificano retroattivamente i contratti già conclusi e non impediscono l’esercizio dei diritti del consumatore.

11. Limiti di responsabilità

Alventiqo risponde delle informazioni fornite, degli ordini accettati, della conformità dei mobili e dei fornitori utilizzati nell’adempimento.

In presenza di eventi esterni imprevedibili e inevitabili, la responsabilità di Alventiqo viene valutata in relazione all’effettiva incidenza dell’evento e alle misure ragionevolmente adottate per limitarne gli effetti. Se l’esecuzione diventa impossibile o il contratto viene risolto, il cliente viene informato e vengono rimborsati gli importi dovuti.

Alventiqo non risponde, nella misura in cui il danno sia effettivamente riconducibile a tali circostanze, di danni derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, sovraccarico, fissaggio inadeguato o utilizzo incompatibile con la destinazione dichiarata del prodotto.

La precedente limitazione non si applica quando al danno abbiano contribuito un difetto del prodotto o istruzioni insufficienti. Nulla nei presenti termini esclude responsabilità o diritti del consumatore che non possono essere validamente limitati.

12. Legge applicabile e controversie

In caso di contestazione, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione documentata tramite il servizio clienti.

Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo italiano competente per la risoluzione alternativa delle controversie. Il ricorso a tale procedura non costituisce una condizione obbligatoria per rivolgersi al giudice.

Nei rapporti con consumatori diretti al mercato italiano restano applicabili le tutele imperative italiane ed europee pertinenti al rapporto.

Per le controversie giudiziarie restano competenti i giudici individuati dalle regole applicabili. Il consumatore può agire presso il giudice del proprio domicilio e può essere convenuto soltanto davanti ai giudici del luogo in cui è domiciliato, salvo un accordo valido concluso dopo l’insorgere della controversia. Non viene imposto un foro estero esclusivo.

13. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.