Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina esclusivamente resi e rimborsi degli acquisti di mobili effettuati da consumatori sul negozio online Alventiqo, inclusi mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie. I prezzi esposti comprendono le imposte. Per ordini di almeno 216,99 € la consegna è gratuita; per importi inferiori costa 16,99 €. Non sono applicati altri oneri oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima dell’acquisto. Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e normalmente consegnati in 8–15 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Questi tempi logistici non modificano i termini di recesso descritti di seguito.
2. Recesso senza motivazione: termine di 30 giorni
Alventiqo riconosce al consumatore un termine di 30 giorni di calendario, più ampio del periodo legale minimo di 14 giorni, per comunicare il recesso senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine consegnato in più colli o in date diverse, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un mobile composto da più parti, dall’ultimo collo. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività legale italiana, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza a supportteam02@alventiqo.com, indicando nome, numero d’ordine, articolo interessato e decisione inequivoca di recedere. Non è richiesto un modulo prestabilito. Alventiqo confermerà la ricezione e fornirà istruzioni, indirizzo di rientro ed eventuale etichetta o modalità di ritiro. Il mobile non deve essere spedito all’indirizzo societario senza preventiva autorizzazione: un invio non identificabile o verso un indirizzo diverso da quello comunicato può ritardare verifica e rimborso.
Il consumatore deve consegnare il bene al vettore indicato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato da Alventiqo. Deve conservarlo con diligenza fino alla presa in carico, proteggerne superfici, ferramenta e componenti, e seguire le istruzioni di imballaggio e movimentazione per mobili pesanti o voluminosi.
3. Stato del mobile e verifica del reso
È consentita l’apertura dell’imballo e una verifica pari a quella ragionevolmente possibile in negozio: controllo di misure, colore, finitura, stabilità apparente e compatibilità dei componenti. Il mobile deve rientrare completo di pannelli, ripiani, ante, ferramenta, istruzioni e accessori inclusi. Ove possibile, devono essere riutilizzati imballo originale, protezioni angolari e materiali interni; la mancanza dell’imballo originale non annulla da sola il recesso, purché sia usato un imballaggio equivalente e sicuro.
Il montaggio oltre quanto necessario alla verifica, l’uso quotidiano, l’installazione idraulica o elettrica, il fissaggio a parete, la foratura, il taglio, la verniciatura, l’esposizione prolungata a umidità o detergenti, nonché graffi, macchie, odori, deformazioni o parti mancanti possono determinare una diminuzione di valore. Alventiqo documenterà ogni riduzione con fotografie, distinta dei componenti e valutazione proporzionata; non applicherà penali automatiche né tratterrà somme per la sola apertura dell’imballo o per manipolazioni necessarie alla verifica.
All’arrivo, Alventiqo controlla corrispondenza con l’ordine, completezza, condizioni, modalità di imballaggio e presenza di danni sopravvenuti dopo la consegna. L’esito viene comunicato al consumatore. Un rifiuto o una decurtazione devono essere motivati con elementi verificabili e non limitano i diritti relativi a difetti originari o danni di trasporto.
4. Mobili personalizzati o modificati
Il recesso senza motivazione non si applica ai mobili realizzati secondo misure o specifiche individuali, né a quelli chiaramente personalizzati o modificati su richiesta del consumatore, per esempio mediante tagli, forature, configurazioni fuori catalogo o finiture scelte appositamente e non rivendibili come prodotto standard. La sola scelta tra opzioni standard normalmente offerte a catalogo non rende automaticamente il bene personalizzato. L’esclusione riguarda soltanto il ripensamento: resta possibile contestare un difetto, una non conformità alle specifiche concordate o un danno di trasporto.
5. Costi di restituzione e rimborso per ripensamento
Per i resi ammessi entro 30 giorni, Alventiqo sostiene il costo diretto della restituzione secondo la procedura e il vettore da essa indicati; non sono previste spese di gestione del reso. Costi generati da spedizioni autonome, servizi aggiuntivi scelti dal consumatore, imballaggio inadeguato o mancato rispetto di un appuntamento di ritiro restano a carico del consumatore se non previamente autorizzati.
Alventiqo rimborsa il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originaria. Se il consumatore aveva scelto una modalità più costosa della consegna standard proposta, l’eccedenza non viene rimborsata. Per un reso parziale, il costo di consegna originario è rimborsato solo nella misura in cui sarebbe diminuito acquistando i soli articoli trattenuti.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Alventiqo può sospenderlo finché non abbia ricevuto il bene oppure finché il consumatore non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.
6. Difetto del prodotto, non conformità e parti mancanti
Se il mobile ricevuto è difettoso, non corrisponde a modello, dimensioni, quantità o caratteristiche ordinate, oppure presenta componenti mancanti, il consumatore deve contattare Alventiqo descrivendo il problema e, ove ragionevolmente possibile, allegando fotografie dell’articolo, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione. Le immagini agevolano l’accertamento, ma la loro assenza non comporta automaticamente il rigetto.
Alventiqo verifica ordine, lotto, documentazione e natura del difetto e organizza, senza spese per il consumatore, la soluzione dovuta, compreso il ritiro quando il bene voluminoso non può essere normalmente spedito. Quando ricorrono i presupposti per la risoluzione con rimborso, sono restituiti il prezzo e i costi di consegna sostenuti. Il consumatore deve rendere disponibile il mobile completo, evitare interventi non autorizzati che possano aggravare il difetto e collaborare a un ritiro ragionevole; Alventiqo non può attribuirgli costi relativi a un difetto originario.
7. Danni di trasporto
Il rischio resta a carico di Alventiqo fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo designato. Alla consegna è opportuno controllare numero e stato dei colli e annotare sul documento del vettore imballi schiacciati, strappati, bagnati o aperti. Il consumatore è invitato a segnalare il danno appena scoperto, conservando imballi e componenti fino alle istruzioni di Alventiqo. Una segnalazione tardiva o la mancata riserva al corriere non eliminano automaticamente i diritti del consumatore, ma possono rendere necessario un accertamento più approfondito. Alventiqo esamina le prove disponibili e sostiene ritiro e rimborso quando il danno è avvenuto prima della consegna.
8. Danni imputabili al consumatore
Non costituiscono difetto originario i danni causati dopo la consegna da montaggio contrario alle istruzioni, utensili impropri, urti, sovraccarico, fissaggio inadeguato, contatto con acqua o calore non compatibile, prodotti chimici, trasporto autonomo o modifiche. Tali casi non danno diritto a un rimborso per qualità o trasporto. Se il consumatore esercita validamente il recesso, Alventiqo può comunque considerare soltanto la diminuzione di valore effettivamente derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica.
9. Annullamento prima della spedizione
Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando immediatamente Alventiqo. Se la spedizione è già stata affidata al vettore, si applica la procedura di recesso dopo la consegna. Il rimborso di un ordine annullato viene emesso sul mezzo di pagamento originario; l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.
10. Recesso elettronico
Il consumatore può esercitare il recesso online compilando i dati necessari a identificare il contratto. Prima dell’invio viene richiesta una conferma esplicita. Dopo l’invio viene resa disponibile una ricevuta elettronica contenente i dati trasmessi, la data e l’ora.
Nome e cognome E-mail Numero d’ordine / identificativo del contratto Articolo/i interessato/i11. Contatti
Alventiqo
E-mail: supportteam02@alventiqo.com
Telefono: +1 662 343 3943
Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.