Politica di reso e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina esclusivamente i resi e i rimborsi relativi agli acquisti di mobili effettuati da consumatori sul negozio online Alventiqo, inclusi mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie.

I prezzi esposti comprendono le imposte. Per ordini di almeno 216,99 € la consegna è gratuita; per importi inferiori costa 16,99 €. Al momento dell’acquisto non sono applicati altri oneri oltre all’eventuale costo di consegna indicato prima dell’acquisto.

Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e normalmente consegnati in 8–15 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Questi tempi logistici non modificano i termini di recesso indicati di seguito.

2. Recesso senza motivazione: termine di 30 giorni

Alventiqo riconosce al consumatore un termine di 30 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per un unico ordine consegnato in più colli o in date diverse, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un mobile composto da più parti, dall’ultimo collo. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività legale italiana, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza a supportteam02@alventiqo.com, indicando nome, numero d’ordine, articolo interessato e una decisione inequivoca di recedere. Non è richiesto un modulo prestabilito.

Alventiqo confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni per il reso, compresi l’indirizzo di rientro e, ove applicabile, l’eventuale etichetta o la modalità di ritiro. Il mobile non deve essere spedito all’indirizzo societario senza preventiva autorizzazione. Una spedizione non identificabile o inviata a un indirizzo diverso da quello comunicato può ritardare la verifica e il rimborso.

Il consumatore deve consegnare il bene al vettore indicato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo ritiro organizzato da Alventiqo. Fino alla presa in carico, il bene deve essere conservato con diligenza, proteggendo superfici, ferramenta e componenti e seguendo le istruzioni di imballaggio e movimentazione previste per mobili pesanti o voluminosi.

3. Stato del mobile e verifica del reso

È consentita l’apertura dell’imballo e una verifica equivalente a quella ragionevolmente possibile in negozio, compreso il controllo di misure, colore, finitura, stabilità apparente e compatibilità dei componenti.

Il mobile deve essere restituito completo di:

• pannelli, ripiani e ante;
• ferramenta e accessori inclusi;
• istruzioni e altri componenti forniti con il prodotto.

Ove possibile, devono essere riutilizzati l’imballo originale, le protezioni angolari e i materiali interni. La mancanza dell’imballo originale non annulla, da sola, il recesso, purché venga utilizzato un imballaggio equivalente e sicuro.

Il montaggio oltre quanto necessario alla verifica, l’uso quotidiano, l’installazione idraulica o elettrica, il fissaggio a parete, la foratura, il taglio, la verniciatura, l’esposizione prolungata a umidità o detergenti, nonché graffi, macchie, odori, deformazioni o parti mancanti possono determinare una diminuzione di valore.

Alventiqo documenterà l’eventuale riduzione di valore mediante fotografie, distinta dei componenti e una valutazione proporzionata. Non saranno applicate penali automatiche né trattenute somme per la sola apertura dell’imballo o per manipolazioni necessarie alla verifica.

All’arrivo del reso, Alventiqo controlla la corrispondenza con l’ordine, la completezza, le condizioni del prodotto, le modalità di imballaggio e l’eventuale presenza di danni sopravvenuti dopo la consegna. L’esito viene comunicato al consumatore. L’eventuale rifiuto del reso o una decurtazione del rimborso devono essere motivati sulla base di elementi verificabili e non incidono sui diritti eventualmente applicabili in relazione a difetti originari o danni di trasporto.

4. Mobili personalizzati o modificati

Il recesso senza motivazione non si applica ai mobili realizzati secondo misure o specifiche individuali, né a quelli chiaramente personalizzati o modificati su richiesta del consumatore.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i prodotti realizzati mediante:

• tagli o forature richiesti dal consumatore;
• configurazioni fuori catalogo;
• finiture scelte appositamente e non rivendibili come prodotto standard.

La sola scelta tra opzioni standard normalmente offerte a catalogo non rende automaticamente il bene personalizzato. Questa esclusione riguarda esclusivamente il ripensamento e non impedisce di segnalare un difetto, una non conformità rispetto alle specifiche concordate o un danno di trasporto.

5. Costi di restituzione e rimborso per ripensamento

Per i resi ammessi entro 30 giorni, Alventiqo sostiene il costo diretto della restituzione quando viene seguita la procedura e utilizzato il vettore indicato da Alventiqo. Non sono previste spese di gestione del reso.

Restano a carico del consumatore, se non previamente autorizzati da Alventiqo, gli eventuali costi generati da spedizioni organizzate autonomamente, servizi aggiuntivi scelti dal consumatore, imballaggio inadeguato o mancato rispetto di un appuntamento di ritiro.

Alventiqo rimborsa il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originaria. Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, l’eccedenza non viene rimborsata.

In caso di reso parziale, il costo della consegna originaria è rimborsato soltanto nella misura in cui tale costo sarebbe diminuito acquistando esclusivamente gli articoli trattenuti.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Alventiqo può sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto il bene oppure finché il consumatore non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

6. Difetto del prodotto, non conformità e parti mancanti

Se il mobile ricevuto è difettoso, non corrisponde al modello, alle dimensioni, alla quantità o alle caratteristiche ordinate, oppure presenta componenti mancanti, il consumatore deve contattare Alventiqo descrivendo il problema.

Ove ragionevolmente possibile, è utile allegare fotografie dell’articolo, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione. Le immagini agevolano l’accertamento, ma la loro assenza non comporta automaticamente il rigetto della segnalazione.

Alventiqo verifica l’ordine, il lotto, la documentazione disponibile e la natura del difetto e organizza, senza spese per il consumatore, la soluzione dovuta, compreso il ritiro quando il bene voluminoso non può essere normalmente spedito. Quando ricorrono i presupposti per la risoluzione con rimborso, vengono restituiti il prezzo e i costi di consegna sostenuti. Il consumatore deve rendere disponibile il mobile completo, evitare interventi non autorizzati che possano aggravare il difetto e collaborare a un ritiro ragionevole. Alventiqo non attribuisce al consumatore costi relativi a un difetto originario.

7. Danni di trasporto

Il rischio resta a carico di Alventiqo fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo designato.

Alla consegna è opportuno controllare il numero e lo stato dei colli e, ove possibile, annotare sul documento del vettore eventuali imballi schiacciati, strappati, bagnati o aperti. Il consumatore è invitato a segnalare il danno appena scoperto e a conservare imballi e componenti fino alla ricezione delle istruzioni di Alventiqo.

Una segnalazione tardiva o la mancata riserva al corriere non eliminano automaticamente i diritti del consumatore, ma possono rendere necessario un accertamento più approfondito. Alventiqo esamina le prove disponibili e sostiene il ritiro e il rimborso quando viene accertato che il danno è avvenuto prima della consegna.

8. Danni imputabili al consumatore

Non sono considerati difetti originari i danni causati dopo la consegna da montaggio contrario alle istruzioni, utensili impropri, urti, sovraccarico, fissaggio inadeguato, contatto con acqua o calore non compatibile, prodotti chimici, trasporto autonomo o modifiche apportate al prodotto.

Tali circostanze non danno diritto a un rimborso per qualità o danno di trasporto. Se il consumatore esercita validamente il recesso, Alventiqo può comunque tenere conto esclusivamente della diminuzione di valore effettivamente derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto.

9. Annullamento prima della spedizione

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando immediatamente Alventiqo. Se la spedizione è già stata affidata al vettore, si applica la procedura di recesso dopo la consegna.

Il rimborso relativo a un ordine annullato viene emesso sul mezzo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

10. Recesso elettronico

Il consumatore può comunicare elettronicamente la decisione di recedere inviando la richiesta a supportteam02@alventiqo.com.

Per consentire l’identificazione del contratto, la comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;
• numero d’ordine o identificativo del contratto;
• articolo o articoli interessati;
• una dichiarazione inequivoca della decisione di recedere.

Alventiqo confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

11. Diritti del consumatore

Nulla nella presente politica limita eventuali diritti del consumatore applicabili al singolo acquisto. Le condizioni indicate in questa pagina devono essere interpretate in modo coerente con tali diritti, ove applicabili.

12. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.