Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito e destinazioni servite

Alventiqo spedisce in Italia mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie acquistati su alventiqo.com. La consegna è disponibile per gli indirizzi italiani accettati al checkout, comprese isole e località remote. La validazione dell’indirizzo prima del pagamento determina la possibilità operativa di servire la destinazione; l’accettazione dell’ordine non consente di aggiungere successivamente costi non mostrati.

Se un’isola minore, una zona remota, un’area a traffico limitato o una strada non accessibile ai mezzi del vettore rende la consegna oggettivamente impossibile, Alventiqo contatta il cliente prima dell’accettazione dell’ordine oppure, se l’impedimento emerge dopo, propone un punto accessibile concordato. In mancanza di accordo, l’ordine viene annullato e l’importo pagato rimborsato. Non vengono applicati supplementi per isole o aree remote oltre alla tariffa indicata al checkout.

2. Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 216,99 €, il costo di spedizione è 0 €. Per ordini inferiori a 216,99 €, la spedizione costa 16,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato, non sono addebitate altre spese. La medesima regola si applica agli indirizzi italiani accettati al checkout, indipendentemente dal fatto che il mobile viaggi come collo singolo, spedizione multicollo o unità pesante.

3. Preparazione e verifica prima della partenza

L’ordine viene normalmente preparato in 1–3 giorni lavorativi dopo la corretta registrazione del pagamento. Sabati, domeniche e festività legali italiane non sono giorni lavorativi. La preparazione comprende il controllo della corrispondenza tra ordine e articolo, quantità dei colli, componenti identificabili, indirizzo, dati di contatto ed etichetta di trasporto.

Se viene rilevata un’indisponibilità di magazzino, un errore nell’ordine o un indirizzo incompleto, Alventiqo sospende la partenza e contatta il cliente. Non vengono effettuate sostituzioni senza consenso. Qualora l’ordine non possa essere eseguito, l’importo già pagato viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento; dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi.

4. Imballaggio di mobili ordinari e pesanti

I mobili trasportabili come pacco ordinario sono protetti in un collo compatibile con peso, forma e fragilità del contenuto. Pannelli, ripiani, ante, ferramenta e bordi devono essere immobilizzati e separati per ridurre urti, abrasioni e movimenti interni. L’imballo esterno deve essere chiuso, etichettato e adeguato alle normali operazioni di movimentazione.

I mobili voluminosi, pesanti o composti da più elementi possono essere suddivisi in colli coordinati oppure affidati al vettore come unità di movimentazione più grande. In questi casi Alventiqo verifica il numero dei colli, rafforza spigoli e superfici esposte e utilizza protezioni compatibili con il trasporto. La diversa organizzazione non riduce gli obblighi di sicurezza né modifica il prezzo di spedizione già indicato.

5. Vettori, tempi e tracciamento

Le spedizioni sono affidate, secondo destinazione e caratteristiche del mobile, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La consegna avviene normalmente entro 8–15 giorni lavorativi. Il termine comprende il trasferimento fino all’indirizzo indicato ma non il periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi. Eventuali consegne frazionate vengono comunicate e ciascun collo può avere un proprio codice di tracciamento.

Quando la spedizione viene registrata, il cliente riceve all’indirizzo e-mail fornito le informazioni disponibili per seguire il collo. Gli aggiornamenti sono generati dal vettore e possono non essere immediati tra due scansioni. L’assenza temporanea di un evento di tracciamento non prova da sola lo smarrimento; Alventiqo deve tuttavia verificare con il vettore quando lo stato rimane invariato oltre un intervallo ragionevole o supera il termine previsto.

I tempi indicati sono stime operative, non autorizzano ritardi indefiniti e non escludono i rimedi del consumatore. Se la consegna non avviene nel termine comunicato, il cliente può chiedere ad Alventiqo di completarla entro un ulteriore periodo appropriato. Se anche tale termine trascorre inutilmente, oppure la data era essenziale e ciò era stato comunicato e accettato, il cliente può risolvere l’ordine e ottenere il rimborso dovuto.

6. Modalità di consegna e accessibilità

La consegna standard termina al punto dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza dal vettore. Il cliente deve verificare che strada, ingresso, cancello e area di scarico siano accessibili e che porte, corridoi, scale o ascensori siano compatibili con le dimensioni dei colli. Il trasporto all’interno dell’abitazione, il posizionamento nella stanza, il montaggio, il fissaggio a parete, gli allacciamenti e la rimozione dell’imballo non sono compresi nella consegna standard.

Per un mobile pesante o multicollo, il vettore può contattare il cliente per concordare giorno o fascia di consegna. Il cliente deve garantire la presenza di un adulto autorizzato e comunicare in anticipo restrizioni di accesso conosciute. Il corriere non è tenuto a eseguire manovre, sollevamenti o passaggi che mettano a rischio persone, edificio, veicolo o merce.

7. Passaggio del rischio e ruolo del vettore

Quando il vettore è selezionato o incaricato da Alventiqo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Alventiqo fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende possesso fisico dei beni. La consegna non è completata dalla sola indicazione informatica del corriere se il mobile non è stato effettivamente messo a disposizione del destinatario secondo le modalità concordate.

USPS, DHL Express, UPS e FedEx eseguono materialmente il trasporto e rispondono verso Alventiqo della propria prestazione. Nei confronti del consumatore, Alventiqo rimane responsabile della corretta consegna e gestisce le verifiche per perdita, danno o ritardo; il cliente non è obbligato a ottenere direttamente dal vettore il risarcimento per poter far valere i propri diritti verso il venditore.

8. Controllo alla ricezione

Il destinatario è invitato a confrontare il numero dei colli con le informazioni di spedizione e a esaminare l’esterno prima di firmare. Imballi schiacciati, forati, bagnati, aperti, richiusi o privi di un collo devono essere descritti in modo specifico sul documento del vettore. In presenza di un danno esterno grave, il cliente può rifiutare il collo indicando la ragione.

Dopo la consegna, il cliente deve aprire con cautela, verificare articolo, pannelli, superfici, ferramenta e quantità e segnalare appena possibile danni nascosti, parti mancanti o prodotto errato a supportteam02@alventiqo.com. È utile conservare imballo, etichette e fotografare collo e danno. Fotografie e riserva facilitano l’accertamento, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti quando il problema non era riconoscibile alla consegna.

9. Danno, perdita e consegna parziale

In caso di danno, Alventiqo confronta ordine, tracciamento, prova di consegna, descrizione e immagini disponibili e apre la verifica con il vettore. Il cliente deve custodire il mobile, non montare parti danneggiate se ciò può aggravare il problema e renderle disponibili per un eventuale ritiro. Accertato un danno anteriore alla consegna, Alventiqo sostiene i costi del ritiro e applica il rimedio dovuto senza spese per il consumatore.

Una spedizione è trattata come potenzialmente smarrita quando il vettore non può localizzarla o non fornisce prova attendibile della consegna. Alventiqo avvia la ricerca senza trasferire al cliente l’onere di risolvere il reclamo logistico. Se il mobile non viene ritrovato o consegnato entro un termine ragionevole, Alventiqo procede alla soluzione concordata o al rimborso integrale. Nei multicollo, la ricezione di una parte non chiude l’ordine: i colli mancanti restano sotto la responsabilità di Alventiqo.

10. Ritardi e impedimenti

In caso di condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni della rete, limitazioni locali o altri impedimenti non controllabili, Alventiqo verifica l’impatto, informa il cliente quando dispone di dati attendibili e adotta misure ragionevoli per completare la consegna. Il ricorso a un vettore terzo o l’esistenza di un evento esterno non consentono di trattenere il pagamento se la consegna diventa impossibile o il contratto viene legittimamente risolto.

11. Indirizzo errato, assenza e rifiuto imputabile al cliente

Il cliente deve controllare nome, recapito telefonico, codice postale, numero civico, interno e indicazioni di accesso prima dell’ordine e comunicare subito eventuali errori. Alventiqo tenta la correzione finché la spedizione non è entrata in una fase che la impedisca. Se un errore fornito dal cliente causa deviazione, deposito o ritorno, possono essergli richiesti soltanto i costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentati.

In caso di assenza, il cliente deve seguire le indicazioni del vettore per una nuova consegna o un ritiro disponibile. Mancati appuntamenti ripetuti possono comportare il ritorno del mobile e l’addebito dei soli costi ulteriori documentati imputabili al cliente. Il rifiuto immotivato non vale come comunicazione inequivoca di recesso. Il cliente conserva comunque la possibilità di comunicare il recesso entro 30 giorni di calendario dalla consegna secondo le condizioni applicabili.

Nessun costo è addebitato al cliente quando il rifiuto dipende da danno evidente rilevante, prodotto diverso, quantità errata o altra consegna non conforme. Alventiqo non può qualificare come assenza una mancata consegna non preceduta dall’eventuale contatto o appuntamento richiesto per il mobile pesante.

12. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.