Politica di spedizione e consegna

1. Ambito e destinazioni servite

Alventiqo spedisce in Italia mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie acquistati su alventiqo.com.

La consegna è disponibile per gli indirizzi italiani accettati al checkout, comprese isole e località remote. La validazione dell’indirizzo prima del pagamento determina la possibilità operativa di servire la destinazione. Dopo l’accettazione dell’ordine non vengono aggiunti costi di consegna che non siano stati mostrati prima dell’acquisto.

Se un’isola minore, una zona remota, un’area a traffico limitato o una strada non accessibile ai mezzi del vettore rende la consegna oggettivamente impossibile, Alventiqo contatta il cliente prima dell’accettazione dell’ordine oppure, se l’impedimento emerge successivamente, propone un punto accessibile concordato. In mancanza di accordo, l’ordine viene annullato e l’importo pagato viene rimborsato. Non vengono applicati supplementi per isole o aree remote oltre alla tariffa indicata al checkout.

2. Costi di spedizione

• Per ordini di importo pari o superiore a 216,99 €, il costo di spedizione è 0 €.
• Per ordini inferiori a 216,99 €, la spedizione costa 16,99 €.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato, non vengono addebitate altre spese.

La stessa regola di spedizione si applica agli indirizzi italiani accettati al checkout, indipendentemente dal fatto che il mobile venga trasportato come collo singolo, spedizione multicollo o unità pesante.

3. Preparazione e verifica prima della partenza

L’ordine viene normalmente preparato in 1–3 giorni lavorativi dopo la corretta registrazione del pagamento. Sabati, domeniche e festività legali italiane non sono considerati giorni lavorativi.

La preparazione comprende la verifica delle informazioni necessarie alla spedizione, tra cui:

• corrispondenza tra ordine e articolo;
• quantità dei colli;
• componenti identificabili;
• indirizzo e dati di contatto;
• etichetta di trasporto.

Se viene rilevata un’indisponibilità di magazzino, un errore relativo all’ordine o un indirizzo incompleto, Alventiqo sospende la partenza e contatta il cliente. Non vengono effettuate sostituzioni senza il consenso del cliente.

Qualora l’ordine non possa essere eseguito, l’importo già pagato viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi.

4. Imballaggio di mobili ordinari e pesanti

Mobili trasportabili come pacco ordinario

I mobili trasportabili come pacco ordinario vengono protetti in un collo compatibile con il peso, la forma e la fragilità del contenuto. Pannelli, ripiani, ante, ferramenta e bordi vengono immobilizzati e separati per ridurre il rischio di urti, abrasioni e movimenti interni durante il trasporto.

L’imballo esterno viene chiuso, etichettato e predisposto per le normali operazioni di movimentazione.

Mobili voluminosi, pesanti o multicollo

I mobili voluminosi, pesanti o composti da più elementi possono essere suddivisi in colli coordinati oppure affidati al vettore come unità di movimentazione più grande. In questi casi Alventiqo verifica il numero dei colli, rafforza spigoli e superfici esposte e utilizza protezioni compatibili con il trasporto. La diversa organizzazione della spedizione non modifica il prezzo di spedizione già indicato.

5. Vettori, tempi e tracciamento

Vettori e tempi di consegna

Le spedizioni vengono affidate, in base alla destinazione e alle caratteristiche del mobile, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

La consegna avviene normalmente entro 8–15 giorni lavorativi. Questo periodo comprende il trasferimento fino all’indirizzo indicato e non comprende il periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

In caso di consegna frazionata, il cliente viene informato e ciascun collo può avere un proprio codice di tracciamento.

Tracciamento

Quando la spedizione viene registrata, il cliente riceve all’indirizzo e-mail fornito le informazioni disponibili per seguire il collo. Gli aggiornamenti di tracciamento sono generati dal vettore e possono non essere immediati tra una scansione e la successiva.

L’assenza temporanea di un nuovo evento di tracciamento non indica, da sola, che il collo sia stato smarrito. Se lo stato rimane invariato oltre un intervallo ragionevole o la spedizione supera il termine previsto, Alventiqo effettua le verifiche necessarie con il vettore.

Ritardo nella consegna

I tempi indicati sono stime operative e non autorizzano ritardi indefiniti. Se la consegna non avviene entro il termine comunicato, il cliente può chiedere ad Alventiqo di completarla entro un ulteriore periodo appropriato. Se anche tale periodo trascorre senza consegna, oppure se una data essenziale era stata comunicata e accettata, il cliente può risolvere l’ordine e ottenere il rimborso dovuto.

6. Modalità di consegna e accessibilità

La consegna standard termina al punto dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza dal vettore.

Prima della consegna, il cliente deve verificare che:

• strada, ingresso, cancello e area di scarico siano accessibili;
• porte, corridoi, scale o ascensori siano compatibili con le dimensioni dei colli;
• eventuali restrizioni di accesso conosciute siano comunicate in anticipo quando necessario.

Il trasporto all’interno dell’abitazione, il posizionamento nella stanza, il montaggio, il fissaggio a parete, gli allacciamenti e la rimozione dell’imballo non sono compresi nella consegna standard.

Per un mobile pesante o multicollo, il vettore può contattare il cliente per concordare il giorno o una fascia di consegna. Il cliente deve garantire la presenza di un adulto autorizzato. Il corriere non è tenuto a effettuare manovre, sollevamenti o passaggi che possano mettere a rischio persone, edificio, veicolo o merce.

7. Passaggio del rischio e ruolo del vettore

Quando il vettore è selezionato o incaricato da Alventiqo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Alventiqo fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende possesso fisico dei beni.

La sola indicazione informatica di consegna da parte del corriere non determina, da sola, il completamento della consegna se il mobile non è stato effettivamente messo a disposizione del destinatario secondo le modalità concordate.

USPS, DHL Express, UPS e FedEx eseguono materialmente il trasporto. Nei confronti del consumatore, Alventiqo rimane l’interlocutore per le verifiche relative a perdita, danno o ritardo della spedizione. Il cliente non è tenuto a ottenere direttamente dal vettore un risarcimento prima di poter segnalare il problema ad Alventiqo.

8. Controllo alla ricezione

Controllo dei colli

Il destinatario è invitato a confrontare il numero dei colli con le informazioni della spedizione e a controllarne le condizioni esterne prima di firmare la consegna.

In presenza di imballi schiacciati, forati, bagnati, aperti, richiusi o di un collo mancante, è opportuno descrivere il problema in modo specifico sul documento del vettore. In presenza di un danno esterno grave, il cliente può rifiutare il collo indicando la ragione del rifiuto.

Verifica dopo la consegna

Dopo la consegna, il cliente deve aprire il collo con cautela e verificare l’articolo, i pannelli, le superfici, la ferramenta e le quantità ricevute.

Eventuali danni nascosti, parti mancanti o prodotti errati devono essere segnalati appena possibile a supportteam02@alventiqo.com.

È utile conservare l’imballo e le etichette e, ove possibile, documentare il collo e il danno con fotografie. Le fotografie e l’eventuale riserva facilitano la verifica, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti del cliente quando il problema non era riconoscibile al momento della consegna.

9. Danno, perdita e consegna parziale

Danno durante il trasporto

In caso di danno, Alventiqo confronta l’ordine, il tracciamento, la prova di consegna, la descrizione del problema e le immagini disponibili e avvia la verifica con il vettore.

Il cliente deve custodire il mobile con diligenza, evitare di montare parti danneggiate quando ciò possa aggravare il problema e renderle disponibili per un eventuale ritiro. Quando viene accertato che il danno è avvenuto prima della consegna, Alventiqo sostiene i costi del ritiro e applica il rimedio dovuto senza spese per il consumatore.

Spedizione potenzialmente smarrita

Una spedizione viene trattata come potenzialmente smarrita quando il vettore non riesce a localizzarla o non fornisce una prova attendibile della consegna. In tali circostanze Alventiqo avvia la ricerca con il vettore senza trasferire al cliente l’onere di risolvere direttamente il reclamo logistico.

Se il mobile non viene ritrovato o consegnato entro un termine ragionevole, Alventiqo procede alla soluzione concordata o al rimborso integrale.

Consegne multicollo

In caso di spedizione multicollo, la ricezione di una parte dei colli non determina la chiusura dell’ordine. I colli mancanti restano sotto la responsabilità di Alventiqo fino alla relativa consegna o alla soluzione del problema.

10. Ritardi e impedimenti

In caso di condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni della rete, limitazioni locali o altri impedimenti non controllabili, Alventiqo verifica l’impatto sulla spedizione, informa il cliente quando dispone di informazioni attendibili e adotta misure ragionevoli per completare la consegna.

L’utilizzo di un vettore terzo o il verificarsi di un evento esterno non modifica gli importi da rimborsare quando la consegna diventa impossibile o l’ordine viene legittimamente risolto.

11. Indirizzo errato, assenza e rifiuto imputabile al cliente

Dati di consegna errati

Prima dell’ordine, il cliente deve controllare nome, recapito telefonico, codice postale, numero civico, interno e indicazioni di accesso e comunicare tempestivamente eventuali errori.

Alventiqo tenta la correzione finché la spedizione non è entrata in una fase che renda la modifica impossibile. Se un errore fornito dal cliente determina deviazione, deposito o ritorno della spedizione, possono essere richiesti esclusivamente i costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentati derivanti da tale circostanza.

Assenza alla consegna

In caso di assenza, il cliente deve seguire le indicazioni del vettore relative a una nuova consegna o a un eventuale ritiro disponibile. Mancati appuntamenti ripetuti possono comportare il ritorno del mobile e l’addebito dei soli costi ulteriori documentati imputabili al cliente.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto immotivato della consegna non viene considerato automaticamente una comunicazione inequivoca di recesso. Il cliente conserva comunque la possibilità di comunicare il recesso entro 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni applicabili.

Non vengono addebitati costi al cliente quando il rifiuto dipende da un danno evidente rilevante, da un prodotto diverso, da una quantità errata o da un’altra consegna non conforme. Alventiqo non considera come assenza una mancata consegna non preceduta dall’eventuale contatto o appuntamento richiesto per il mobile pesante.

12. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.