Informativa sulle variazioni cromatiche e dimensionali

Informativa sulle variazioni cromatiche e dimensionali

1. Finalità e principio di conformità

La presente informativa chiarisce come Alventiqo valuta differenze di colore, venatura, finitura e dimensione nei mobili venduti online al mercato italiano. Non costituisce un’esclusione generale di responsabilità. Il prodotto consegnato deve corrispondere alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate, alla variante ordinata e alle dimensioni pubblicate, tenendo conto soltanto delle variazioni naturali o delle tolleranze specificamente rese note prima dell’acquisto.

Una differenza viene esaminata considerando entità, posizione, materiale, uso previsto e incidenza su montaggio, stabilità, allineamento e compatibilità con lo spazio. Una formula generica come “il colore può variare” o “le misure sono indicative” non può giustificare un mobile sostanzialmente diverso da quello presentato.

2. Rappresentazione del colore sullo schermo

Le immagini digitali sono influenzate da temperatura e intensità della luce, bilanciamento della fotocamera, elaborazione del file, luminosità, contrasto e calibrazione dello schermo. Lo stesso tono può apparire più caldo, freddo, chiaro o saturo su dispositivi diversi. Anche pareti, pavimento e illuminazione della stanza modificano la percezione della superficie.

Alventiqo usa le immagini per rappresentare forma e aspetto del prodotto, ma il file visualizzato non è un campione fisico calibrato. Può essere accettabile una lieve differenza percettiva che non modifica la tonalità sostanziale, la finitura dichiarata o l’abbinamento della variante scelta. Non è invece ricondotta al solo schermo una differenza marcata di famiglia cromatica, una finitura lucida al posto di una finitura opaca, una variante errata o un contrasto evidente rispetto alle caratteristiche descritte.

Le fotografie ambientate possono contenere luce e oggetti circostanti che generano riflessi. Per la scelta devono essere considerate insieme immagini, nome della variante, descrizione e dati della scheda. In caso di contrasto fra tali elementi, il cliente può chiedere un chiarimento prima dell’ordine a supportteam02@alventiqo.com.

3. Variazioni proprie dei materiali e delle finiture

Venature, nodi, pori, sfumature e distribuzione del disegno possono variare quando la superficie riproduce o utilizza un materiale con aspetto non uniforme. Pannelli ricavati in momenti diversi possono presentare una disposizione non identica del motivo. Piccole differenze fra parti che non compromettono l’insieme possono rientrare nel carattere del materiale o del processo di finitura.

Non sono considerate normali variazioni le macchie non previste, le zone prive di rivestimento, il distacco della finitura, gli aloni da umidità, i graffi, le bruciature, il rigonfiamento o una discontinuità che renda il prodotto visibilmente diverso dalla descrizione. Una caratteristica naturale non deve essere confusa con un danno di produzione, imballaggio o trasporto.

Con il tempo, luce solare, calore, umidità, detergenti e normale invecchiamento possono modificare il tono. La comparazione di una parte esposta con una parte rimasta coperta non dimostra da sola un difetto originario. Alventiqo distingue l’alterazione sopravvenuta da una differenza presente alla consegna sulla base delle condizioni d’uso e della documentazione disponibile.

4. Dimensioni pubblicate e tolleranze

Le dimensioni indicate nella scheda descrivono l’ingombro o la misura del prodotto secondo le voci riportate. Altezza, larghezza e profondità non devono essere scambiate fra loro; per elementi sporgenti, ante, maniglie, piedini o configurazioni aperte rileva ciò che la scheda include espressamente nella misura.

Una tolleranza produttiva viene applicata soltanto quando è indicata per il prodotto o per il componente prima dell’acquisto. Alventiqo non introduce dopo la consegna una percentuale o un margine generale non pubblicato. Se non è indicata una tolleranza, la misura dichiarata resta il riferimento contrattuale, valutata con un metodo ragionevole e tenendo conto della precisione dello strumento.

Una differenza minima priva di effetto su montaggio, funzione, stabilità e collocazione può essere oggetto di verifica tecnica senza costituire automaticamente non conformità. Una differenza che impedisce il montaggio, altera gli allineamenti, riduce in modo apprezzabile la capacità, crea instabilità o rende il mobile incompatibile con lo spazio ragionevolmente scelto sulla base dei dati pubblicati richiede invece un esame come possibile difetto di conformità.

5. Come misurare correttamente

1. Montare il mobile soltanto nella misura necessaria e secondo le istruzioni, su un pavimento piano e stabile. Non forzare componenti che non si allineano. Se il problema è evidente prima del montaggio, fermarsi e documentarlo.

2. Usare un metro rigido o un nastro integro con scala leggibile. Un nastro piegato, tenuto in diagonale o sospeso produce risultati inattendibili. Per misure brevi può essere utile un righello rigido.

3. Misurare larghezza, altezza e profondità lungo linee perpendicolari, da estremo a estremo secondo la voce della scheda. Ripetere la misura in più punti se il pannello appare irregolare. Non includere imballaggi, protezioni o parti non comprese nella dimensione dichiarata.

4. Fotografare l’intero lato misurato e un dettaglio della scala, mantenendo visibili entrambi i punti di partenza e arrivo. Una fotografia del solo numero finale non permette di verificare posizione, inclinazione o riferimento.

5. Se due pannelli dovrebbero essere uguali, misurarli con lo stesso strumento e nelle stesse condizioni. Non confrontare una parte montata sotto carico con una parte libera senza considerare la diversa situazione.

6. Come valutare una differenza cromatica

Esaminare il mobile pulito e asciutto, preferibilmente con luce naturale indiretta e senza sorgenti colorate. Disattivare filtri dello schermo quando si confronta la superficie con la scheda. Osservare prima l’insieme alla normale distanza d’uso e poi il dettaglio; un riflesso localizzato non deve essere confuso con il colore del materiale.

Per una segnalazione, fotografare il mobile intero, l’area interessata e l’etichetta del collo. Usare luce uniforme, evitare flash diretto e includere, se possibile, più angolazioni. Le fotografie consentono una prima valutazione ma non sono strumenti colorimetrici; Alventiqo considera anche variante ordinata, lotto, descrizione e differenze visibili tra componenti dello stesso mobile.

Non applicare vernici, cere, solventi, detergenti aggressivi o pellicole prima della verifica. Tali interventi possono cambiare tono e brillantezza, eliminare elementi utili all’accertamento o aggravare il problema.

7. Responsabilità del cliente prima dell’acquisto

Il cliente deve leggere dimensioni e configurazione e misurare spazio di collocazione, porte, corridoi, scale, ascensori e area di consegna. Deve considerare apertura di ante, passaggi, battiscopa e altri ostacoli visibili nella propria abitazione. Se una misura è essenziale e la scheda è ambigua, è opportuno chiedere chiarimenti prima dell’ordine.

Il cliente risponde di errori derivanti esclusivamente da misurazione del proprio spazio, inversione di unità o orientamento, mancata considerazione di ostacoli o scelta della variante errata effettuata nonostante informazioni chiare. Questa responsabilità non copre dimensioni pubblicate in modo inesatto, prodotto diverso, etichetta errata o omissione di un ingombro rilevante che il cliente non poteva ragionevolmente prevedere.

8. Segnalazione dopo la consegna

Il cliente deve controllare variante, finitura, pannelli e dimensioni prima di forare, fissare a parete, collegare impianti o eseguire modifiche irreversibili. Se rileva una differenza, deve scrivere appena possibile a supportteam02@alventiqo.com, indicando nome, numero d’ordine, componente interessato, misura attesa, misura rilevata e metodo utilizzato.

Per il colore, deve descrivere se la differenza riguarda tonalità, luminosità, brillantezza, motivo o uniformità. Per le dimensioni, deve allegare fotografie che mostrino il posizionamento completo del metro. L’assenza di una fotografia non comporta automaticamente il rigetto quando non è ragionevole produrla, ma Alventiqo può chiedere elementi proporzionati per verificare la contestazione.

Alventiqo confronta ordine, variante, scheda valida al momento dell’acquisto, documentazione e caratteristiche del materiale. L’esito deve essere motivato; una contestazione non viene respinta con il solo richiamo a differenze di schermo o lavorazione naturale.

9. Esito della verifica e rimedi

Se la differenza rientra in una caratteristica naturale descritta, in una lieve variazione di visualizzazione o in una tolleranza resa nota e non incide sulla funzione, Alventiqo ne comunica le ragioni. Il consumatore conserva comunque la possibilità di esercitare il recesso senza motivazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica, se il prodotto rientra nelle condizioni applicabili.

Se colore, finitura o dimensione non corrispondono in modo apprezzabile alla descrizione o compromettono uso, montaggio o sicurezza, Alventiqo tratta il caso come possibile non conformità e organizza senza spese la soluzione dovuta. Non sono imputati al cliente costi relativi a un difetto originario o a un articolo diverso da quello ordinato.

Quando è dovuto un rimborso, viene emesso con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo; l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi dall’emissione. Il cliente deve custodire il mobile e non eseguire interventi che ne alterino lo stato mentre la verifica è in corso.

10. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.