Informativa sulla privacy

1. Titolare e ambito del trattamento

Alventiqo, con indirizzo 340 E Main St, Marks, MS 38646, è il titolare dei trattamenti connessi alla vendita online su alventiqo.com di mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie.

Alventiqo determina quali dati sono necessari per gestire ordini, consegne, resi, rimborsi, assistenza e sicurezza del negozio e gestisce tali dati secondo criteri di correttezza, pertinenza e minimizzazione.

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e tratta i dati necessari a rendere disponibili la vetrina, il carrello, il checkout, l’archiviazione e le funzioni di sicurezza. I prestatori di pagamento e i vettori trattano i dati ricevuti nell’ambito delle rispettive attività. Alventiqo limita le comunicazioni ai dati necessari per il servizio interessato e richiede ai fornitori di proteggere le informazioni ricevute.

2. Dati raccolti

Dati relativi agli ordini

Per concludere e gestire un acquisto possono essere raccolti nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono, numero e contenuto dell’ordine, prodotti, quantità, importi, imposte, costo di spedizione, data, stato della consegna, comunicazioni di assistenza e informazioni relative a resi o rimborsi.

I prezzi includono le imposte. La consegna è gratuita da 216,99 € e costa 16,99 € sotto tale soglia, senza ulteriori oneri oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout.

Dati relativi ai pagamenti

Per il pagamento, Alventiqo riceve le informazioni basilari necessarie a collegare la transazione all’ordine, quali stato, importo, valuta, metodo utilizzato, identificativo dell’operazione ed eventuale esito del rimborso.

I dati completi della carta o le credenziali finanziarie sono raccolti e gestiti dal prestatore di pagamento attraverso il checkout e non sono destinati a essere conservati direttamente da Alventiqo.

Dati di navigazione e Cookie

Durante la navigazione possono essere trattati indirizzo IP, identificativi del dispositivo e del browser, data e ora, pagine o prodotti visualizzati, eventi del carrello, preferenze tecniche, dati di sessione, errori e segnali di sicurezza.

I Cookie strettamente necessari vengono utilizzati per mantenere la sessione, ricordare il carrello, completare il checkout e contribuire a prevenire accessi abusivi o frodi.

Eventuali Cookie non necessari non vengono attivati prima di una scelta positiva dell’utente e possono essere rifiutati o successivamente revocati senza impedire la navigazione di base.

3. Finalità e basi del trattamento

I dati relativi all’ordine, ai contatti, alla consegna e alle informazioni di pagamento necessarie vengono trattati per gestire l’acquisto e le attività connesse, tra cui:

• confermare l’acquisto;
• preparare i mobili in 1–3 giorni lavorativi;
• effettuare la consegna normalmente in 8–15 giorni lavorativi;
• inviare comunicazioni operative relative all’ordine;
• gestire il recesso entro 30 giorni;
• verificare i resi;
• disporre i rimborsi, il cui accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi dopo l’emissione.

I dati sono inoltre trattati quando necessario per attività contabili e fiscali, gestione delle richieste dei clienti, contestazioni, difetti, parti mancanti o danni di trasporto.

Alventiqo può inoltre trattare i dati necessari a proteggere account, pagamenti e negozio da frodi, abusi, ordini anomali e incidenti informatici, limitando il trattamento a quanto ragionevolmente necessario rispetto a tali finalità.

Quando un trattamento è facoltativo, come nel caso di eventuali Cookie non necessari, il consenso viene utilizzato come base per il relativo trattamento. I dati non vengono riutilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti né comunicati per finalità ulteriori senza una base appropriata e, quando necessario, senza la scelta dell’utente.

Il conferimento dei dati identificativi, di contatto, consegna e pagamento richiesti al checkout è necessario per concludere ed eseguire l’ordine. La mancata comunicazione dei dati necessari può impedire il completamento dell’acquisto o la consegna del mobile. I dati facoltativi e la scelta relativa ai Cookie non necessari possono invece essere rifiutati senza incidere sull’esecuzione di un ordine già validamente concluso.

4. Destinatari e limiti della condivisione

Shopify e prestatori di pagamento

Shopify riceve i dati necessari a ospitare e far funzionare il negozio, elaborare le operazioni del checkout, mantenere i registri tecnici e proteggere la piattaforma.

Il prestatore di pagamento riceve i dati identificativi, i dati della transazione e gli elementi finanziari necessari ad autorizzare, contabilizzare o rimborsare il pagamento. Alventiqo riceve le informazioni operative necessarie alla gestione dell’ordine.

Vettori

USPS, DHL Express, UPS o FedEx possono ricevere nome del destinatario, indirizzo di consegna, telefono o e-mail quando necessari per avvisi e appuntamenti, numero dei colli e riferimenti dell’ordine indispensabili al trasporto. I vettori non ricevono informazioni di pagamento da Alventiqo. Per i resi di mobili pesanti o voluminosi, il vettore può ricevere le informazioni necessarie a organizzare il ritiro.

Accesso e altre comunicazioni

L’accesso interno ai dati è limitato alle persone che devono gestire ordini, assistenza, contabilità o sicurezza.

I dati possono essere comunicati ad autorità o soggetti legittimati quando ciò risulti necessario per adempiere un obbligo vincolante, accertare frodi o tutelare un diritto. Alventiqo non vende i dati personali e non autorizza i fornitori a utilizzarli per finalità proprie incompatibili con il servizio loro affidato.

5. Trasferimenti internazionali

Poiché Alventiqo, Shopify e alcuni fornitori tecnici o logistici possono operare fuori dallo Spazio economico europeo, i dati possono essere trattati in Paesi diversi dall’Italia.

Quando un trasferimento internazionale è necessario per il servizio, Alventiqo limita le categorie e la quantità dei dati trasferiti e utilizza, ove applicabile, meccanismi riconosciuti per la protezione dei dati, come decisioni di adeguatezza o garanzie contrattuali applicabili, insieme a misure tecniche e organizzative proporzionate. Alventiqo non autorizza trasferimenti ulteriori estranei alla gestione del negozio, del pagamento o della consegna.

6. Periodi di conservazione

I documenti relativi a ordini, pagamenti, fatture, rimborsi e adempimenti contabili sono conservati per 10 anni dalla relativa registrazione, salvo un termine più lungo imposto da un procedimento o necessario alla tutela di un diritto.

Le conversazioni di assistenza, le prove di consegna, le fotografie relative a danni e i fascicoli di reso vengono conservati per il tempo necessario a chiudere la relativa pratica e, successivamente, soltanto per il periodo in cui possa sorgere o essere esercitata una contestazione.

I Cookie di sessione cessano con la chiusura della sessione o quando vengono eliminati dal browser. I Cookie tecnici persistenti restano fino alla relativa scadenza tecnica visualizzabile nelle impostazioni del browser o fino alla cancellazione da parte dell’utente.

I dati di sicurezza vengono conservati per il periodo strettamente necessario a rilevare, ricostruire e documentare eventi anomali. Alla scadenza dei rispettivi periodi di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o, quando la cancellazione immediata non sia tecnicamente possibile, isolati fino alla successiva eliminazione.

7. Sicurezza e gestione delle violazioni

Alventiqo applica controlli di accesso basati sulle mansioni, credenziali protette, trasmissione cifrata, limitazione dei dati, aggiornamenti tecnici, registrazione degli eventi rilevanti e procedure di gestione degli incidenti. Ai fornitori viene richiesto un livello di sicurezza adeguato al rischio.

Poiché nessun sistema può eliminare completamente ogni rischio, le misure di sicurezza vengono riesaminate tenendo conto della natura dei dati e delle modalità operative del negozio.

In caso di accesso, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata, Alventiqo interviene per contenere l’incidente, valutarne l’origine, individuare i dati coinvolti e le possibili conseguenze, conservare la documentazione disponibile e adottare le misure correttive appropriate.

Quando la violazione può comportare un rischio per le persone, viene effettuata la comunicazione all’autorità competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza. Se il rischio è elevato, gli interessati vengono informati senza ingiustificato ritardo con informazioni comprensibili sulle possibili conseguenze e sulle misure di protezione adottate.

8. Diritti dell’interessato

Quando ne ricorrono le condizioni, l’interessato può richiedere di:

• ricevere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati;
• correggere informazioni inesatte;
• ottenere la cancellazione dei dati;
• limitare il trattamento;
• ricevere in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico i dati forniti e, quando tecnicamente possibile, trasmetterli a un altro titolare;
• opporsi ai trattamenti fondati sull’interesse legittimo;
• revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente fornito, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati prima della revoca.

La richiesta deve essere inviata a supportteam02@alventiqo.com, specificando il diritto che si intende esercitare e le informazioni utili a individuare i dati interessati.

Alventiqo può richiedere soltanto gli elementi ragionevolmente necessari a verificare l’identità del richiedente e risponde, di regola, entro 1 mese. In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, Alventiqo comunica tempestivamente l’eventuale estensione del termine e le relative motivazioni.

L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive. Le richieste di cancellazione, portabilità o opposizione vengono valutate tenendo conto degli eventuali obblighi di conservazione e della necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

L’interessato può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Nulla nella presente informativa limita eventuali diritti dell’interessato applicabili al trattamento dei suoi dati personali.

9. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.