Informativa sulla privacy

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1. Titolare e ambito del trattamento

Alventiqo, con indirizzo 340 E Main St, Marks, MS 38646, è il titolare dei trattamenti connessi alla vendita online su alventiqo.com di mobili porta TV e audiovisivi, mobili per bagno e lavanderia, armadi, contenitori e librerie. Alventiqo stabilisce quali dati sono necessari per gestire ordini, consegne, resi, rimborsi, assistenza e sicurezza del negozio ed è responsabile della liceità, correttezza e minimizzazione di tali trattamenti.

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e tratta dati per rendere disponibili vetrina, carrello, checkout, archiviazione e funzioni di sicurezza. I prestatori di pagamento e i vettori trattano i dati ricevuti nell’ambito delle rispettive attività. Alventiqo non determina i trattamenti che tali soggetti svolgono per propri obblighi autonomi, ma limita le comunicazioni ai dati necessari e seleziona fornitori tenuti a proteggere le informazioni.

2. Dati raccolti

Per concludere e gestire un acquisto possono essere raccolti nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono, numero e contenuto dell’ordine, prodotti, quantità, importi, imposte, costo di spedizione, data, stato della consegna, comunicazioni di assistenza e informazioni relative a resi o rimborsi. I prezzi includono le imposte; la consegna è gratuita da 216,99 € e costa 16,99 € sotto tale soglia, senza ulteriori oneri oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout.

Per il pagamento Alventiqo riceve le informazioni basilari necessarie a collegare la transazione all’ordine, quali stato, importo, valuta, metodo utilizzato, identificativo dell’operazione ed eventuale esito del rimborso. I dati completi della carta o le credenziali finanziarie sono raccolti e gestiti dal prestatore di pagamento attraverso il checkout e non sono destinati a essere conservati direttamente da Alventiqo.

Durante la navigazione possono essere trattati indirizzo IP, identificativi del dispositivo e del browser, data e ora, pagine o prodotti visualizzati, eventi del carrello, preferenze tecniche, dati di sessione, errori e segnali di sicurezza. I Cookie strettamente necessari servono a mantenere la sessione, ricordare il carrello, completare il checkout e prevenire accessi abusivi o frodi. Eventuali Cookie non necessari non vengono attivati prima di una scelta positiva dell’utente e possono essere rifiutati o revocati senza impedire la navigazione di base.

3. Finalità e basi del trattamento

I dati di ordine, contatto, consegna e pagamento di base sono trattati per eseguire il contratto: confermare l’acquisto, preparare i mobili in 1–3 giorni lavorativi, effettuare la consegna normalmente in 8–15 giorni lavorativi, comunicare informazioni operative, gestire il recesso entro 30 giorni, verificare il reso e disporre rimborsi il cui accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi dopo l’emissione.

I dati sono inoltre trattati per adempiere obblighi contabili, fiscali e di tutela del consumatore; per rispondere a richieste, contestazioni, difetti, parti mancanti o danni di trasporto; e, sulla base dell’interesse legittimo di Alventiqo, per proteggere account, pagamenti e negozio da frodi, abusi, ordini anomali e incidenti informatici. Tale interesse viene applicato in modo proporzionato e senza prevalere sui diritti dell’interessato. Il consenso costituisce la base esclusivamente quando il trattamento è facoltativo, come per Cookie non necessari. I dati non vengono riutilizzati per finalità incompatibili né comunicati per finalità ulteriori senza una base valida e, quando richiesto, senza il consenso dell’utente.

Il conferimento dei dati identificativi, di contatto, consegna e pagamento richiesti al checkout è necessario per concludere ed eseguire l’ordine. Il mancato conferimento impedisce di completare l’acquisto o consegnare il mobile. I dati facoltativi e il consenso ai Cookie non necessari possono invece essere negati senza effetti sull’esecuzione di un ordine già validamente concluso.

4. Destinatari e limiti della condivisione

Shopify riceve i dati necessari a ospitare e far funzionare il negozio, elaborare le operazioni del checkout, mantenere i registri tecnici e proteggere la piattaforma. Il prestatore di pagamento riceve dati identificativi, di transazione e gli elementi finanziari necessari ad autorizzare, contabilizzare o rimborsare il pagamento. Alventiqo riceve soltanto le informazioni operative occorrenti alla gestione dell’ordine.

USPS, DHL Express, UPS o FedEx ricevono nome del destinatario, indirizzo di consegna, telefono o e-mail quando necessari per avvisi e appuntamenti, numero dei colli e riferimenti dell’ordine indispensabili al trasporto. Non ricevono informazioni di pagamento. Per resi di mobili pesanti o voluminosi, il vettore può ricevere le indicazioni necessarie al ritiro.

L’accesso interno è circoscritto alle persone che devono gestire ordine, assistenza, contabilità o sicurezza. I dati possono essere comunicati ad autorità o soggetti legittimati soltanto quando ciò sia necessario per adempiere un obbligo vincolante, accertare frodi o tutelare un diritto. Alventiqo non vende i dati personali e non autorizza i fornitori a usarli per finalità proprie incompatibili con il servizio affidato.

5. Trasferimenti internazionali

Poiché Alventiqo, Shopify e alcuni fornitori tecnici o logistici possono operare fuori dallo Spazio economico europeo, i dati possono essere trattati in Paesi diversi dall’Italia. Un trasferimento avviene soltanto quando necessario al servizio e in presenza di un meccanismo riconosciuto per la protezione dei dati, come una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali applicabili, insieme a misure tecniche e organizzative proporzionate. Alventiqo limita categorie e quantità dei dati trasferiti e non autorizza trasferimenti ulteriori estranei alla gestione del negozio, del pagamento o della consegna.

6. Periodi di conservazione

I documenti relativi a ordini, pagamenti, fatture, rimborsi e adempimenti contabili sono conservati per 10 anni dalla relativa registrazione, salvo un termine più lungo imposto da un procedimento o necessario alla tutela di un diritto. Le conversazioni di assistenza, le prove di consegna, le fotografie di danni e i fascicoli di reso sono mantenuti per il tempo necessario a chiudere la pratica e successivamente solo finché possa sorgere o essere esercitata una contestazione.

I Cookie di sessione cessano con la chiusura della sessione o quando vengono eliminati dal browser. I Cookie tecnici persistenti restano fino alla scadenza tecnica visualizzabile nelle impostazioni del browser o fino alla cancellazione da parte dell’utente. I dati di sicurezza sono conservati per il periodo strettamente necessario a rilevare, ricostruire e documentare eventi anomali. Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o isolati quando la cancellazione immediata non sia tecnicamente possibile.

7. Sicurezza e gestione delle violazioni

Alventiqo applica controlli di accesso basati sulle mansioni, credenziali protette, trasmissione cifrata, limitazione dei dati, aggiornamenti tecnici, registrazione degli eventi rilevanti e procedure di gestione degli incidenti. Ai fornitori viene richiesto un livello di sicurezza adeguato al rischio. Nessun sistema elimina ogni rischio; per questo le misure vengono riesaminate in relazione alla natura dei dati e alle modalità di vendita e consegna di mobili voluminosi.

In caso di accesso, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata, Alventiqo contiene l’incidente, ne accerta origine, dati coinvolti e possibili conseguenze, conserva la documentazione e adotta misure correttive. Quando la violazione può comportare un rischio per le persone, viene notificata all’autorità competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza. Se il rischio è elevato, gli interessati vengono informati senza ingiustificato ritardo con indicazioni comprensibili sulle conseguenze probabili e sulle misure di protezione.

8. Diritti dell’interessato

L’interessato può chiedere conferma del trattamento e accesso ai dati; correggere informazioni inesatte; ottenere la cancellazione quando ne ricorrono le condizioni; limitare il trattamento; ricevere in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico i dati forniti e, quando tecnicamente possibile, trasmetterli a un altro titolare; opporsi ai trattamenti fondati sull’interesse legittimo; revocare in qualsiasi momento un consenso, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati lecitamente.

La richiesta deve essere inviata a supportteam02@alventiqo.com, specificando il diritto esercitato e le informazioni utili a individuare i dati. Alventiqo può chiedere soltanto gli elementi ragionevolmente necessari a verificare l’identità e risponde, di regola, entro 1 mese; in caso di particolare complessità o numero di richieste, comunica tempestivamente l’eventuale estensione e i motivi. L’esercizio è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive. Cancellazione, portabilità e opposizione non prevalgono sugli obblighi di conservazione o sulla necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto. L’interessato può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

9. Contatti

Alventiqo

E-mail: supportteam02@alventiqo.com

Telefono: +1 662 343 3943

Indirizzo: 340 E Main St, Marks, MS 38646

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00; chiusa nei fine settimana e nei giorni festivi legali italiani.